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常君臣 2020年度中国100强讲师
酒店ota运营，携程美团运营，酒店个性化服务体系搭建，酒店全
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常君臣:酒店前厅全案管理
2023-07-31 2018
对象
酒店从业人员，酒店ota人员，酒店前厅及经理，客房管理，酒店店长，酒店总经理
目的
提升酒店前台工作效率，完善酒店前台工作流程
内容

1、酒店前厅操作程序及管理要点

2、前台接待服务的不良习惯

3、前台档案和信息的管理

4、酒店前厅销售管理

5、服务氛围管理要点

6、酒店前厅散客预定及销售流程

7、不同场景下接待服务销售技巧

8、换房过程中容易发生的错误

9、酒店前厅开房标准

10、对客投诉处理流程及案例分析



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