新视角企业管理研究中心内训课程之六 家具制造业商场营业员培训 授课内容介绍 课程内容 一、家具产品基础知识培训(课程编号:xy001) 授课课时：2课时 培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员 1、家具行业基本现状 2、家具市场的特点与发展趋势 3、家具产品的分类 4、家具材料常识 5、家具生产的基本流程 二、家具品质判定(课程编号:xy002) 授课课时：2课时 培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员 1、家具的常见品质问题 2、家具检测标准 3、家具产品的检验 4、家具瑕疵解释 三、家具风格及鉴赏(课程编号:xy002) 授课课时：2课时 培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员 1、古今家具 2、中外家具 3、家具鉴赏 4、家具与环境 5、家具与顾客 四、营业员管理(课程编号:xy003) 授课课时：2课时 培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员 1、营业员的素质要求 2、商场日常管理规范 3、导购工作的常见问题及注意事项 4、怎样进行产品推荐 5、怎样应对三类特殊客户 五、商场管理规范(课程编号:xy004) 授课课时：2课时 培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员 1、商场运作的基本程序及管理制度 2、商场日常管理 3、商场财务管理 4、商场仓储管理 5、送货与安装管理 6、客户投诉管理及售后服务 7、商场后勤工作管理 六、2009年中国家具市场分析(课程编号:xy005) 授课课时：2课时 培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员 1、2009年家具市场产品变化 2、2009年消费趋势变化 3、2009年销售方式变化 4、2009年家具市场特点 七、家具终端销售技巧(课程编号:xy006) 授课课时：4课时 培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员 1、如何驾驭顾客 2、顾客判定及有效导购 3、家具商场售卖八大计谋 4、终端销售十二计 5、家具销售成功实战案例分析 课程安排 授课分为三个阶段： 1、勘察阶段：进入企业的第一天，现场堪查，进行商场管理状况和问题的了解，以便有针对性的进行培训。 2、授课阶段：分为授课、考试、答疑三个部分。 3、现场指导：对实际存在的商场管理问题进行现场指导，时间为二小时。 提供资料 1、课程讲义（电子版）。 2、商场管理文件范例（电子版）。