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刘永泉:终端突破系列课程之超级导购员

经销商管理

2016-01-20 38017

对象

导购员、店长、市场部渠道人员

目的

系统运用导购工具来实现业绩突破

内容

【课程收益】 1、评估目前导购操作流程，计算导购对业绩提升带来的直接经济价值！ 2、直面导购员技能现状，分析导购员应具备的关键胜任能力，实施系统培训提升的学习路径图！ 3、运用现场实景演练，解剖导购员话术现状，示范优秀导购员话术并促进运用！【课程大纲】 1、模拟导购对部门甚至公司年度经营业绩的直接贡献。 2、优秀导购员关键胜任能力，即特种兵的六大特质：快、狠、准、稳、顺、异。 3、特种兵手中的武器——枪，导购员手中的枪——话术：销售过程中五大节点的话术实战演练。以下的语言您是否是曾相识：（1）、我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看；（2）、顾客进店后看了看说，东西太少，没啥好买的；（3）、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走；（4）、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开；（5）、顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢；（6）、我不喜欢这套产品，设计落后了，摆在那儿显得好陈旧；（7）、你说你们的产品用上好，我也没法看到实际的效果啊；（8）、如果这灯没用多久，就坏掉了，你们怎么处理；（9）、顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑；（10）、这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗；（11）、隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢；（12）、我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了；（13）、东西都是一样的，怎么你家的价格跟别人差那么多呢；等等，我们导购员该如何正确的应对和化解？ 4、零成本提升终端业绩：终端形象的五项修炼；陈列的十大法则；销量提升的九大武器。 5、导购员职业礼仪：基本仪容仪表；表情基本要求；导购基本用语；导购服务姿势；导购上班禁令；如何调整不佳情绪？ 6、导购员用策略建立个人成交系统：七项个人特质；导购的三个临界点；“四大明星”与“四大恶人”；五步消气法；打破客户的三道防线。 7、导购员以专业建立业绩倍增系统：门店销售的十大流程；业绩倍增的拉力驱动—人、货、场的一二三四原则；业绩倍增的推力驱动---推广促销、客户服务。 8、你完全可以做得更好：通过拓展培训——生命之旅，我们都完全可以做得更好！

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