在服装终端销售中,这几个环节比较重要:商品、环境装修与陈列布局、卖场人员销售技巧。
今天我们先来说说员工在销售中应该注意的问题有哪些:
第一、 形象,在经过几百场销售培训中,发现员工在卖场的销售形象大多不尽如人意,有站姿方面的、有举止方面的,总之在销售环节中,员工的外在形象非常重要,在即将形成销售之时,一个不经意的举止和动作都可能毁掉一次本应成功的销售。
第二、 语言,是终端销售人员销售推销商品的媒介,语言是商品的活广告,在宣传商品之前首先应该了解自己的商品、了解顾客风格形象、了解顾客心理,了解顾客的沟通方式,战场上不能打没有准备的仗,商场更是如此,员工介绍产品的过程是建立在对顾客的了解之上的,更是建立在对每位顾客的尊重之上的,员工的形象礼仪是让商品提升附加值的方式,销售说服的过程更是需要员工良好的语言表达和沟通技巧。
第三、 商品,刚才说过,我们员工在卖场的主要对象就是商品,所有服务都是围绕商品来做的,只有把商品的知识、内涵、卖点等等吃透,才能在销售环节中驾轻就熟的展示和推荐。商品是死的,只有销售人员才能让它动起来、活起来,从而形成成功销售。
第四、 展示,再好的商品也需要良好的展示陈列和良好的环境来体现,陈列是商品的舞台,舞台搭好了,商品才能被凸显出来,所以良好的展示陈列使商品增值,还能更好的体现商品特色,形成联动销售。
第五、 专心,在卖场中需要员工能够全身心的投入工作,把每一次销售过程当做一次销售经历、销售历练,一次一次体会和完善,不断完善销售技巧、沟通技巧,使销售过程成为可执行的科学的销售体系进行推广。
第六、 培训,员工的技能和专业知识、沟通技巧,来自于终端销售培训,培训可以带来员工在形象、仪态举止方面的提升,还可以了解到更多关于商品知识,销售技巧,沟通技巧的能力提升,通过培训使员工把理论的知识转化为实战经验,只有专业知识丰富才能从内在建立起自信心,使服务流程规范化,在销售中从容应对,让员工经过培训后,都能成为服装销售行业专家。
第七、 练兵,在卖场实践工作中,员工一方面要在销售实战中摸索,还要组织员工间的销售练兵,只有在实践中,才能找到优缺点在哪,优点可以在员工间推行,缺点指出来,用可行的、科学的、合理的方法来修正,一次次的磨练才能使销售队伍的职业技能和实战经验更丰富、更娴熟。