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客户满意讲师课程
张良全
售后工程师的服务意识和沟通技巧
售后
工程师
服务意识
沟通技巧
客户满意
【课程背景】 进入21世纪,管理越来越需要以人为本,人性化。过去,把员工和客户进行理想化、抽象化、简单化的理念越来越难以发挥作用。面临激烈竞争,往往需要企业的工程
林瑜
《让投诉
客户满意
而归 ——客户投诉心理与投诉处理能力提升》2021(林瑜老师)
投诉
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让投诉
客户满意
而归 ——客户投诉心理与投诉处理能力提升 授课讲师:培训师林瑜 课程大纲: 前言: 1、热点案例:投诉处理的方式方法、客户沟通、服务等因素,是如何影
董欢
客户满意
度与忠诚度
客户满意
忠诚度
8.2 产品和服务要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通应包括: a) 提供与产品和服务有关的信息; b) 问询,合同或订单的处理,包括更改; c) 获取顾客关于
姚葵醴
生产人员培训:为了“
客户满意
、员工幸福”而做好三项基本要求
团队建设
生产管理
现场管理
精益生产
质量管理
2018年6月25日中午12:00,在浙江金明生物科技有限公司生产基地,举行了生产部全体一线员工培训会。 培训会由生产部经理夏迎九主持,公司总经理汪康赟、研发中心
张长江
2017版新课程:从
客户满意
到客户忠诚的服务技巧
销售技巧
客户管理
工业品
客户服务
第一单元 服务的基本概念 1、讨论:客户购买一部汽车需要考虑哪些问题? 2、完整的产品概念:服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环:售前
杨紫暄
服务之战:创新客户服务,缔造
客户满意
营销管理
第一模块:客户服务认知篇——客户服务理论解析 第一节:
客户满意
服务三阶段 ? STEP1:喜悦(客户导向的形式表面论) ? 被动/维持现状 ? 未顾及“沉默的不满意
杨紫暄
服务生花:提高服务技能,超越
客户满意
客户服务
第一部分:认知服务——心态决定姿态 第一节:没有卑微的职业,只有卑微的职业态度 ? 为什么要努力工作 案例分享:心理学家与三个工人的谈话 ? 工作是人生价值的体现
张睿
创造服务惊喜,提升
客户满意
营销管理
第一模块:什么是
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客户满意
度评价体系的建立 第四节:
客户满意
度影响因素分析 第二模块:2
管静波
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王舒
《基于
客户满意
的电话营销方法及技巧》
电话销售
掌握电话营销和销售的关键成功因素; 熟悉以客户为中心的电话销售流程 、掌握电话销售的重要技巧和方法 、 掌握通过电话与客户保持长期关
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