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编写技巧性的话术;讲师课程
程家龙
客户到底想要啥
Ø
梳理影响了效率和服务质量的流程和话术。
Ø
编写技巧性的话术;
Ø
梳理并优化流程;
Ø
提升服务团队的沟通能力。
最近在几个公司的客服团队写话术,遇到了一些值得探讨的案例: 第一个案例: 一个客户打电话来投诉:“我问了一个很简单的问题,但是之前接电话的员工竟然把电话给挂了。我
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