【课程意义】

   沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

   本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

【课程目标】

• 了解沟通的基本结构

• 有效利用肢体语言，提高沟通能力

• 熟悉高效沟通的步骤

• 掌握人际风格沟通技巧

• 提高与上司的沟通质量

• 改善与下属的沟通方法

• 通过沟通改善与其它部门的工作关系

【课程对象】企业各阶层管理者

【课程时间】¬1-2天

【课程内容】

第一讲 高效沟通概述

 1.沟通的意义

 2.成功管理者的沟通要求

 3.高效沟通概述

第二讲 高效沟通技巧

 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

 2.有效发送信息的技巧

 3.关键的沟通技巧——积极聆听

 4.有效反馈技巧

第三讲 高效沟通的要义---肢体语言的运用

 1.信任是沟通的基础

 2.有效沟通的五种态度

 3.有效利用肢体语言

 4.第一印象：决定性的七秒钟

 5.说话语气及音色的运用

 6.沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤

 步骤一 事前准备

 步骤二 确认需求

 步骤三 阐述观点

 步骤四 处理异议

 步骤五 达成协议

 步骤六 共同实施

第五讲 怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

第六讲 怎样与部下进行沟通

 1.下达命令的技巧

 2.赞扬部下的技巧

 3.批评部下的方法

第七讲 怎样与同级与客户沟通

1.同级沟通的技巧

2.同级沟通的误区