第一讲：拨开迷雾——厘清看问题的视角

一、高潜人才的两大特质

1. 情绪控制能力

2. 问题解决能力

二、问题的两大困境

困境一：遇见问题习惯性的不知道如何解决

困境二：摆脱工作中的习得性无助

案例：塞里格曼的心理学实验

三、结构化视角看问题（三维）

——有结构VS无结构

1. 时间

2. 空间

3. 角度

练习：结构化思维的运用

第二讲：问题分析——界定问题，明确思路

练习：写出一个工作中确定想要解决的问题

案例讨论：尝试一下自己的解题思路

一、两种解决问题的思维模式

1. 经验思维

2. 理性思维

案例讨论：在图中看到了什么？

二、复合型思维的解题流程

——理性+经验

练习：尝试解决一个情景问题

讨论：问题的界定——现状到目标的差距

三、问题分析的方法

1. 4W1H法：内容、人物、地点、时间、程度

2. MECE法：相互独立、完全穷尽

四、问题的理性分析五步骤

第一步：明确问题的目标

第二步：找到不明的原因或困难

第三步：列出问题的解决方案

第四步：选择最优的解决方案

第五步：分析执行该方案的风险

五、复杂问题的处理逻辑

1. 从大目标到小目标

2. 从高纬度到低纬度

3. 从问题的整体到细枝末节

六、问题的排序逻辑

1. 影响性

2. 紧急性

3. 变化性

工具+练习：问题排序表

第三讲：追根问底——洞悉问题本质，制定解决方案

一、从问题到原因

1. 找到问题发生偏差的事实

2. 打破砂锅问到底

3. 横向穷尽、纵向突破

二、透过问题找原因（五种方法）

案例讨论：面对问题找原因的逻辑

1. 逻辑比较法

2. 请教专家法

3. 过往经验法

4. 应用试错法

5. 问题树排除法

工具+练习：原因分析表

工具+练习：探寻问话法

三、透过提问找原因

1. 开放式提问

2. 4W1H提问

3. 教练式提问

工具+练习：探寻问题原因模拟

第四讲：方案创新——逐步改变、不断优化

一、创新的本质

1. 改变现行规则建立新的规则

2. 循序渐进的优化

二、创新的两种思路

1. 从0-1的创新思维

2. 从1-N的创新思维

游戏互动：创新的思路与方法

三、创新的两种方法

1. 改变旧要素增加新要素

2. 改变旧组合形成新组合

工具+练习：对现场提出的问题进行方案创新

第五讲：评估决策——方案罗列，选择最优的方案

一、合理的决策是方案实施的核心

1. 决定与决策的区别

2．决定着思维模式与决策者思维模式

二、建立决策标准

1. 关键标准

2. 加分标准

案例研讨：如何选人的全过程

三、选择与决策的流程图

1. 事件

2. 重大影响

3. 问题与机会

4. 有无原则可循

5. 依照、修改

6. 制定原则

7. 期望结果

四、决策工具

1. 检查表法

2. 十等级法

3. 矩阵法

4. 决策树法

工具+练习：决策制定表

五、决策方法

1. 头脑风暴法

2. 世界咖啡法

3. 开放空间法

实战练习：根据现场创新出的方案进行有效决策

第六讲：方案实施——掌握未来，胜券在握

一、制定方案实施计划

1. 降低目标弹性

2. 以终为始

案例分享：阿里贺学友

二、计划的有效分析

1. 问题性分析

2. 机会新分析

工具练习：计划分析表

工具练习：计划风险评估表

实战练习：根据现场方案设置关键性步骤