一. 问题概述

1.  

引子：问题解决中应具备的精神意识

n  不做“差不多”先生

n  练就一双明察秋毫的“慧眼”

n  具有“雁队”精神

2.  

什么是问题？

3.  

企业问题的类型

4.        

各类问题与企业中不同阶层人员的关系

二. 分析与解决问题的几个根本原则

n  以市场为中心

n  考虑原因与结果

n  重点考虑

n  实施管理循环

n  应用统计学的思想和方法

n  以事实数据说话

n  从不同的角度分层

三. 如何发现并筛选优先解决的问题？

n  如何发现问题？

n  如何归纳问题？

n  如何筛选问题？

四. 问题的现状把握及改善目标设定

n  现状把握的目的

n  现状把握的途径

n  现状把握事例

n  案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的现状把握

n  如何合理设定改善目标

五. 制定问题改善计划

n  制定活动计划的工具

n  制定活动计划的注意事项

六. 挖掘问题根源——要因解析

n  要因解析的目的

n  要因解析的典型途径

n  5WHY原则

n  案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的要因解析

七. 改善对策制定及实施

n  如何制定对策

n  对策时应遵循的原则

n  对策的实施

n  案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的对策

八. 改善效果确认

九. 标准化及今后计划

n  标准化的内容

n  实施标准化的流程

n  残留问题与今后工作计划

n  案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题

十． QC  STORY  （问题改善报告）做成方法

n  QC STORY 的结构

n  QC STORY 做成要领

n  问题解决实例观摩、探析