一、      关于沟通的基础知识：

1、        互动练习：沟通能力测试

2、        沟通的目的

3、        沟通的定义

4、        沟通的分类

5、        沟通模型

二、      常见的沟通障碍:

1、        你说的不是对方想要听的      

2、        语言、地域文化风俗、习惯的差异

3、         接收了对方的负面情绪（踢猫效应）

4、         沟通的传播渠道问题（地点、音量、环境）

5、         沟通三要，三不要

6、         组织障碍（太多的规定、信息泛滥）

7、         沟通漏斗效应

三、    常用的沟通技巧:

1、        沟通效果与人物性格之间的关系

2、        互动练习：观察（眼神的交流与互动）

3、        倾听的魅力

4、        尊重、抬高对方

5、        引导 胜于 责怪

6、        沟通的距离与效果

7、        根据沟通对象的性格，选择沟通技巧

8、        沟通小常识

四、      如何做好与下属、同事、上司的沟通:

1、        多关注下属、了解下属、征求下属的意见（让下属先说）

2、        互动讨论题：批评下属的技巧（三明治法）

3、        包容与尊重平级的不同

4、        与平级合作双赢

5、        学会经常换位思考，了解对方的心理需求

6、        不要抢了上司的风头

7、        学会独立承担责任

8、        汇报工作时要给上司出选择题，而不是问答题

9、        学会让上司做好人

对当天的课程进行回顾与总结，解答学员的疑问，布置课后作业。