【课程背景】：

人的每一天80%的时间是在沟通，20%的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人，成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，事业和生活才能有所建树，人际关系才能顺风顺水。激励是人类最美的语言，一个不会激励的管理者注定不是一个优秀的管理者，现代社会，人对精神的追求远远高于对物质的追求。沟通技巧，激励战术是任何层级员工必须掌握的一门生活本领，这将关系到事业和生活的境界。

【课程对象】：一般员工、侧重各级管理者

【课程时间】：1-2天

【课程方式】：现实案例分析+模拟演练+讨论互动+精彩游戏+提问互动+角色扮演+测试

【课程特色】：以模拟演练为依托，结合提问互动，用浅显易懂，学之即用，教练式互动体验的方式授课，气氛活跃互动，幽默风趣。

【课程收益】 ：

1.  有效利用肢体语言，提高沟通能力

2.  掌握人际风格沟通技巧

3.  提高与上司的沟通质量,改善与下属沟通的方法

4.  通过沟通改善与其它部门的工作关系，建立和谐工作氛围

5.  学习各类激励理论的核心理念并能在工作中灵活运用

6.  掌握对员工激励的基本方法与原则，有效激励员工士气

7.  学会激励员工，提升部门战斗力和凝聚力，达成团队目标

【课程大纲】

一、沟通内涵

1.  沟通三要素

2.  沟通方式

3.  沟通双向性

4.  高效沟通三原则

5.  沟通失败的原因

二、有效沟通技术

1.  有效信息发送

2.  沟通技巧---积极聆听

3.  有效反馈技巧

4.  有效沟通五种态度

5.  有效利用肢体语言

三、沟通视窗理论

1.  沟通视窗四区间

2.  沟通视窗区间运用技巧

四、有效沟通六步骤

1.  有效沟通步骤1---事前准备

2.  有效沟通步骤2---确认需求

3.  有效沟通步骤3---阐述观点

4.  有效沟通步骤4---处理异议

5.  有效沟通步骤5---达成协议

6.  有效沟通步骤6---共同实施

五、人际风格沟通技巧

1.  人际风格分类

2.  各类人际风格沟通技巧

六、怎样与上司沟通

1.  请示汇报程序

2.  请示汇报态度

3.  不同性格领导交流技巧

4.  说服领导技巧

七、如何与部下沟通

1. 与部下沟通座次

2.上下沟通意见相左化解技巧

八、跨部门平行沟通

九、赞扬部下技巧

十、批评部下方法

十一、激励原理

十二、需求层次论

十三、激励体系

十四、激励形式与技巧——精神激励

十五、激励原则

十六、受欢迎的激励技巧

十七、长效激励方法和手段

十八、非经济性的员工激励法-1 、2