一． 管理者角色转变

l  一：角色认知

ü  经理是具有职业素养的管理人员

ü  经理的心态修炼

ü  经理的基本素养

l  二．角色认知：作为下属的经理

ü  角色定位：职务代理人

ü  四项职业规范

ü  角色错位一：民意代表

ü  角色错位二：领主

ü  角色错位三：向上错位

ü  角色错位四：自然人

ü  讨论：正确地做事还是做正确的事？

l  三．角色认知：作为上司的经理

ü  角色定位：管理者和领导者

ü  技术型管理人员分析

ü  老好人型管理人员分析

ü  官僚型管理人员分析

ü  个性化管理的危害及克服

l  四．角色认知：作为同事的经理

ü  角色定位：内部客户

管理技能二、经理所应具备的良好心态

l  企图心

l  责任心

ü  观念

ü  行为

ü  态度

l  团队精神

l  学习的心态

l  不找借口的心态

管理技能三：目标管理

l  目标管理的含义与特征

l  组织中心型的目标管理

l  个人中心型的目标管理

l  制定目标的SMART原则

l  目标分解方法

l  目标的修正

l  计划工作的方法

l  案例分享

l  目标管理需要的关注点

管理技能训练四：有效沟通

l  为什么沟而不通

l  有效沟通环节之一——表达

a)    

向谁表达：沟通对象分析

b)    

分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

l  有效沟通环节之二——倾听

ü  倾听技巧

l  有效沟通环节——反馈

l  有效沟通环节-肢体语言

l  有效沟通-换位思考

l  同理心沟通

l  有效沟通-情绪与心态

l  沟通中的漏斗原理

l  有效沟通三原则

l  询问试沟通技巧

l  如何下属沟通

l  如何与同事沟通

l  如何与员工沟通

管理技能训练五：领导力

l  员工为什么跟着你

²  倾听下属的意见

²  下达任务明确

²  重视下属的职业发展

²  体谅下属

²  公平公正

²  花时间辅导下属

²  参与管理决策

²  鼓励表扬下属

管理技能六：有效激励

l  为什么进行激励？

l  员工激励的具体方式

l  金钱激励问题

l  非制度性激励

l  奖励与惩戒的关系

l  激励过程中需要关注的问题

管理技能七：授权与执行

l  授权是什么、授权不是什么？

l  授权的障碍

l  员工有权时的表现

²  采取主动

²  主动开创

²  自我负责

²  解决问题

²  自我管理

l  授权的四种类型

l  案例分享

l  授权需要的主意事项

l  打造执行力

l  执行力分解

²  选对做好

²  观念

²  行为

²  态度

²  目标

²  文化

²  组织

²  制度

²  流程

²  检查

²  绩效

²  激励

²  考核

管理技能八：时间管理

l  堵住时间漏洞  

l  区分轻重缓急

l  提高生产力

l  认识时间与时间管理

l  总结

l  回顾前面提到的八个能力提升