【课程背景】

进入21世纪，管理越来越需要以人为本。过去，把员工和客户进行理想化、抽象化、甚至机器化的管理理念，越来越难以赢得人心。跨部门沟通和协作，也是越来越难。那么：

Ø  影响跨部门沟通和高效协作的关键因素有哪些？

Ø  在企业内部的沟通，又存在哪些典型困境，导致业务运营受阻，效率降低呢？

Ø  怎样帮助全体员工，迅速提高沟通能力，降低沟通摩擦力，进而大大提高协作效率呢？

本课程区别其他课程只讲大道理，结合经典管理理论和现代应用心理学的方法，独创目标体系模型激励团队建设、四种沟通心理定位和三招沟通模式的综合沟通方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作场景中实际问题，分析原因，提供落地工具和方法论。一看就懂，一听就会，一练就熟，马上就用。

【课程收益】

Ø   了解团队发展与协作的共同目标体系

Ø   了解团队使命公式、愿景、价值观的基本概念和方法

Ø   掌握沟通中的四种心理定位

Ø   掌握内部沟通的三种沟通模式，并学会化解十种沟通困境

Ø   掌握五步沟通法和情理法原则

【课程特色】

Ø  面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效。

Ø  案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好。

Ø  返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高。

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、影响跨部门沟通和高效协作的关键因素有哪些？

1、职场沟通关键因素漏斗

Ø  表达逻辑、情绪管理、沟通技巧、矛盾处理、团队沟通、共同目标

2、海恩法则

Ø  事故隐患、未遂先兆、轻微事故、重大事故

案例：拉勾高管沟通案例

工具：海恩法则、斯坦福调研等

形式：视频、课堂讨论、练习

二、怎样迅速提高团队成员的跨部门沟通的技巧？

1、四种心理定位决定沟通结果

Ø  我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

2、三种沟通模式化解十种尴尬场景

Ø  馒头话、麻花话、饺子话

3、成功沟通五步法

Ø  了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、常常透气

案例：高管打人、马关条约、员工问业绩、麦当劳

形式：视频、课堂互动和练习

三、怎样打造共同的目标体系，提高跨部门协作的效率？

1、使命公式五要素

Ø  领域、客户、服务、满意度、口号

2、五感联动愿景设计

Ø  时间、事件、场景

3、价值观三层阶梯

Ø  企业需要、客户需要、员工需要

Ø  价值观冲突的沟通技巧

4、目标分解和战略设计

Ø  目标分解

Ø  战略设计

案例：阿里巴巴、海底捞、三星、格力电器、四大名著

工具：使命公式、五感联动、目标笤帚等

形式：课堂互动和练习