第 1 单元：沟通的概念、重要性与影响因素

      1.学员互动——什么是沟通

      2.沟通的现代概念和内涵

      3.影视赏析——沟通对工作绩效的重要影响

      4.学员互动——沟通的影响因素有哪些

      5.现代沟通理论对影响因素的划分

第 2 单元：基于有效事实的沟通模式

      1.有效事实的构成要素

      2.课堂测试——倾听的最大障碍是什么

      3.对倾听障碍的深度分析

      4.课堂测试——询问的有效方式是什么

      5. 封闭式思维和开放式思维对沟通的影响分析

第 3 单元：建立情感信任的沟通艺术

      1.学员互动——你跟哪些人容易建立情感信任关系

      2.DISC行为风格理论介绍

      3.课堂测试——DISC行为风格测试

      4.不同行为风格特质的特点分析

      5.识别不同行为风格的方法

      6.不同行为风格特质沟通要点和痛点

      7.复合型行为风格代表人物介绍

      8.现实行为风格与真实行为风格差异的含义及注意事项

第 4 单元：团队协作效率提升的途径和方法

      1.学员互动——团队协作效率提升的途径有哪些

      2.行为风格与岗位匹配

      3.案例分享——伊春空难中机长行为风格的致命影响

      4.学员互动——行为风格在人岗匹配中的应用

      5.向上调整行为风格的方法和工具应用

      7.向下调整行为风格的思维观念转变