高效沟通技巧,周隽峰课程 -【讲师网泉州站】周隽峰课程,周隽峰培训课程,周隽峰课程大纲,周隽峰培训大纲

周隽峰:高效沟通技巧

沟通技巧领导力

2019-12-17 2151

对象

中基层管理者

目的

 掌握积极倾听的方法；  掌握发掘客户需求的提问技巧；  学会如何与客户建立信任；  熟练处理客户投诉和异议的方法；  当无法满足客户需要，学会如何有效拒绝

内容

培训大纲：

第一单元：建设性沟通

1. 沟通概念和基本要素

2. 沟通流程

3. 沟通中的误区

4. 案例：职场上的典型沟通问题

5. 建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）

6. 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

7. 沟通客体分析

8. 测试：理解客户工作表

9. 建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则

第二单元：职场沟通3A模型

一、积极倾听

1. 学员练习：倾听能力测试

2. 积极倾听的六种反馈态度

3. 复述的重要性和应用场合

二、提问

1. 提问方式分类

2. 封闭式问题和开放式问题

3. 提问中常见的问题分析

4. 探寻问题的漏洞模型（Probe）

5. 学员演练：探寻问题

三、提供反馈

1. 提供反馈的原则

2. 人性的弱点：消极的反馈

3. 针对不同人群给予反馈

4. 惠普公司满足个人需要的关键原则

第三单元：沟通技巧应用

一、在销售中的应用

1. 提问技巧在销售工作中的应用

2. 视频案例：非诚勿扰

3. 诱导式提问技巧

4. SCQA询问法

5. 客户需求的三个层次

6. 挖掘客户的需求：站在客户的角度（换位思考）

7. 如何与客户建立信任

8. 解答客户问题

9. 处理客户异议技巧

10. SPIN询问法

11. FAB询问法

二、在客户服务中的应用

1. 积极倾听技巧在优质客户服务中的应用

2. 关键时刻

3. 优质客户服务的四步法

4. 学员演练

5. 当不能满足客户要求时，如何说“不”

6. 拒绝的步骤

7. 情景演练

8. 处理生气客户的方法：先情绪，后问题

9. 客户投诉处理的六步法

10. 情景演练

三、跨部门沟通

1. 跨部门沟通存在的问题

2. 案例讨论：跨部门沟通冲突

3. 跨部门沟通的重要性

4. 跨部门沟通解决方法

5. 流程管理

6. 约哈里窗的应用

7. 跨部门沟通的黄金法则

8. 尊重欣赏、换位思考、知己知彼

9. 外部客户与内部客户

10. 建立情感账户

11. 跨部门团队建设

上一篇呈现表达技巧

上一篇高效能人士的七个习惯

你已输入0/300字

全部评论（0）

0/300

热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训数据加载错误
Message:Exception of type 'System.Web.HttpUnhandledException' was thrown.
Source:System.Web
StackTrace: at System.Web.UI.Page.HandleError(Exception e) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) at System.Web.UI.Page.ProcessRequest() at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewPage.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewUserControl.ViewUserControlContainerPage.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewPage.RenderView(ViewContext viewContext) at System.Web.Mvc.ViewUserControl.RenderView(ViewContext viewContext) at System.Web.Mvc.WebFormView.RenderView(ViewContext viewContext, TextWriter writer, Object instance) at System.Web.Mvc.Html.RenderPartialExtensions.RenderPartial(HtmlHelper htmlHelper, String partialViewName, Object model, ViewDataDictionary viewData) at System.Web.Mvc.Html.SDRenderPartialExtensions.SDRenderPartial(HtmlHelper helper, String partialName, Object model, ViewDataDictionary viewData, Action`2 expFunc)
Message:Collection was modified; enumeration operation may not execute.
Source:mscorlib
StackTrace: at System.Collections.Generic.List`1.Enumerator.MoveNextRare() at ASP.views_space_spacerightbar_v2_ascx.__Render__control1(HtmlTextWriter __w, Control parameterContainer) in d:\webs\subsite-pc.jiangshi.org\Views\Space\SpaceRightBar_v2.ascx:line 52 at System.Web.UI.Control.RenderChildrenInternal(HtmlTextWriter writer, ICollection children) at System.Web.UI.Control.RenderChildrenInternal(HtmlTextWriter writer, ICollection children) at System.Web.Mvc.ViewPage.Render(HtmlTextWriter writer) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint)

选择城市