【课程背景】

也许管理者正在经历这样的困境：

场景一：

90后的员工渐渐成为主力，他们有能力、有创意，同时个性独立、我行我素，一言不合就离职，似乎很难管理。

场景二：

一些有能力的员工，变得越来越消极，缺少了以往的活力和干劲，不知道哪里出了问题。

中层管理者，既要承接上级下达的指令，又要管理好手下的团队，是企业的中坚力量。而团队成员的非职业化表现会极大影响团队氛围与绩效，让管理者十分头疼。

此时，管理者情商的价值突显。

“有一组品质，跟个人的智商基本上没有关系，但是这种品质可以得到很好的培养，可以对个人的幸福和事业的成功产生惊人的效果。”美国哈佛大学的心理学博士、美国时代杂志的专栏作家丹尼尔·戈尔曼指出：“情商比智商以及任何职业能力都更重要。”

【课程收益】

（一）学员收益

1.学习掌握“情商”相关知识；

2.学习员工非职业化行为背后的心理逻辑；

3.为自己的“管理情商”充值；

4.学会解决员工非职业化问题的方法。

（二）组织收益

1.提升中层管理者的“管理情商”与解决问题的能力；

2.营造愉快和谐、积极进取的团队氛围；

3.提高企业内部效率；

4.以案例为指引，解决企业实际问题。

【课程内容】

一、认识情商

1.情商小测试、情商五元素、情商与智商

2.情商要素之——认知他人情绪

3.情商要素之——处理相互关系

二、运用情商，提升员工职业化水平

1.执行力（心理剖析、理论模型：合理情绪ABC、应对方案）

2.很消极（成就动机、不合理认知、理论模型：麦克利兰动机理论、和茨伯格双因素理论）

3.想跳槽（需求为满足、马斯洛需求层次理论、依恋理论、应对方案）

4.不服管（情绪转移、性格、理论模型：潜意识冰山、应对方案）

5.没信心（自尊、自我效能、理论模型：习得性无助、罗森塔尔效应、应对方案）

【案例库】

案例库：

1.面临抉择的企业高管

2.自我怀疑的职场新人

3.情绪濒临崩溃的女孩

4.抑郁的成功人士

5.工作压力带来的焦虑

6.刚晋升就痛苦

7.尴尬的中层

8.不会说话的年轻人

9.领袖气度