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洪辉:客户服务礼仪

2021-08-05 2054

对象

适合服务行业，如银行人员、客户经理、酒店、美业、航空等

目的

1、强化员工的服务意识，使员工达到主动服务，热情服务. 2、通过培训有助于促进工作人员和客户的人际交往，以维护良好的客服关系，为顾客提供最好的服务,掌握优质服务的服务技巧，让顾客有不一样的消费体验. 3、提升客户服务人员的沟通能力，创造“亲情式”服务氛围. 4、塑造高端企业的品牌服务形象，使优质服务成为企业特色. 5、提升服务人员个人的形象气质，提高礼貌修养，尊重他人. 6、提升销售成交率，全面掌握服务过程中的基本礼仪.

内容

客户服务对一个企业来说是至关重要的因为客户是企业的生存之本。如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，满足客户的需求，是企业面临的最大挑战。

开展客户服务工作并不难，难的是如何开展卓越的服务工作。服务工作从普通到优秀从优秀到卓越，既是每个企业应当追求的服务品质，也是企业生存的根本。本课程结合了员工的岗位特点，从举止、谈吐、形象等方面，着力打造企业高端服务的品牌形象，使企业服务达到“竭诚尽力为客户提供最美好的消费感受”。