一、为何要进⾏业务经验萃取？ 

为何要开展业务经验萃取？因为企业最⼤的浪费就是对经验的浪费 。

1.萃取可以实现宝贵的组织智慧的沉淀。

2.可以实现业务标杆打法的复制。

3.提⾼业务⼯作效率，加速⼈才成⻓。

二、萃取的常⻅问题？

1.浮于表⾯：案例挖掘不深，成了过程流⽔账

 2.隔靴搔痒：知识萃取变为经验汇总，没有击穿底层逻辑，导致听时头头是道，⼀⽤⽆法下⼿

 3.不中要害：仅仅萃取操作流程，⽽缺乏对“窍⻔”技巧的

三、萃取同学需要具备的能⼒？

1.业务洞察能⼒：具备⼀定的业务洞察能⼒，能找到业务痛点，对于业务关键要点可以识别、提 炼、萃取、能够满⾜业务发展需要 

2.逻辑思考⼒：对于业务经验萃取来讲，逻辑思考⾮常重要，专家分享的是活⽣⽣的故事，我们需 要从⾥⾯发现规律、找到本质、及能实现拔⾼的提炼，也要能形成具体落地的操作⽅法总结。

3.访谈能⼒：访谈是萃取的重要⽅法，访谈需要由清晰的逻辑关系，能掌控整个访谈过程，确保能 得到想要的结果，并让被访者感到舒服，并能激发对⽅的分享动机。

【课程大纲】

【导引】什么是组织经验萃取?

一、组织经验在公司中的价值

1.组织价值：将个人经验转化为组织经验，将组织经验转化为组织思维

2.个人价值：

1)管理者：快速提升管理能力

2)业务骨干：快速提升能力和绩效

3)培训人员：提升培训价值

二、什么是组织最佳实践

案例：链家&amp；华为经验萃取对比

1.组织经验萃取的底层逻辑

2.组织经验的常见来源

三、如何萃取组织经验

1．明确主题

2.聚焦挑战

3.提炼干货

4.成果呈现

案例:某公司“大单营销”组织经验萃取及开发范例

第一讲：明确主题(阶段成果：工作任务列表)

讨论导入：萃取过程的挑战有哪些?

一、梳理工作任务

1．分解岗位工作任务

2.盘点主要工作场景

工具&范例:工作场景地图

2.梳理岗位业务问题

练习:模糊的问题PK清晰的问题

二、选定关键任务

1.定名称:任务命名

1)书写工作任务

2)任务归类整理

3)任务筛选排序

工具:任务分析三维模型

2．定标准:检验结果

1)为什么要定标准? (举例:学开车)

2)如何定标准?

范例:一线销售信任关系的水平练习:什么是成功的销售?

3.拆任务:动作描述工具:工作任务分析表

1)主题/情境分析法2)关键事件分析法3)工作任务建模法4)经典借鉴法

小结:主题选择过程中的常见误区

第二讲:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)

讨论导入:为什么从挑战开始?

一、什么是挑战?

1.正面角度：难点

2.反面角度：痛点

例：新员工培养过程的挑战分析

二、如何聚焦找挑战?

1.简单任务

2．复杂任务

1)专家选择

2)方法赋能：团队列名法

应用练习：梳理出工作任务挑战分析表

第三讲：萃取系统——五星萃取法(阶段成果：掌握运用“五星萃取法”)

导入活动：如何制作一道菜，你的流程和方法是什么?

一、什么是“五星萃取法”

1. “五星萃取法”概念

2. “五星萃取法”系统模型

1）经验萃取循环

2）OD干预循环

工具：经验萃取循环图；OD干预循环图

二、“经验萃取循环”流程

1．第一步：聚焦问题——真专家，真场景

2．第二步：激活旧知——充分引导，激发动机

1）以点带面法

2）生命树练习

3）搭建框架

3．第三步：论证新知——协同思维，破旧立新

4. 第四步：应用新知：三方汇谈，多向互动

5. 第五步：融会贯通：萃取更高维度的管理智慧

案例：五星法共创管理认知

三、OD干预循环模型

1．指引方向——联结组织问题和旧知

1）收敛问题

2）提炼核心点

实例：团队管理现状和挑战

2．激发动机——联结旧知和新知

1）创设适度的焦虑

工具：学习动机图

2）激发探索的路径

3）唤起沉睡的动机

3．协同合作——联结知与用

4．多向互动——实现从组织经验到组织思维的跨域

实现两个迁移：举一反三；认知升级

演练：讲师示范演练&amp；三人模拟练习

应用练习：完成内容干货梳理表

小结：访谈注意事项及误区

第四讲:建模包装(阶段输出:PPT初版)

导入:检查记忆效果

一、搭建模型，验证优化

1.识别：流程、元素、关系

2.检验：验证经验的有效性和使用边界

3.补漏：查缺补漏，完善模型

二、设计包装，快速传播

1.口诀化表达

1)英文字母法

2)关键字法

3)通俗类比法

4)顺口溜法

2.可视化呈现

配套工具：可视化工具

应用练习：完成初版PPT

第五讲:成果呈现

导入：应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业

一、教学案例开发

1.构思情景

2.撰写案例

3.教学设计

工具：案例教学开发模板

范例:绩效面谈教学案例

二、线上微课开发

1.设计构思

2.收集素材

3.排版优化

工具:微课开发模板范例:会议管理线上微课

应用练习:萃取成果发布会

第六讲：课程总结

1.课程回顾、复盘

2.拟定课后行动计划