【课程概述】

数字化时代，体验经济的到来，客户获得产品及服务的渠道更多，决策更快，喜好也随场景快速变化。如何探寻客户痛点设计绝佳体验，以此在市场竞争中获得先机，提升企业品牌，降本增效，探索可持续的增长，就需要创新设计思维方法论工具对传统商业思维赋能。

不同于传统的激励分析、规划、预测、全面启动的战略路径，设计思维是激发设计、构建、测试、学习、再设计、迭代、慢启动和规模化。其核心为快速学习为基础，特别是在变化及不确定环境下的快速学习。

设计思维对于无论是以创新战略为导向进行的内部流程、结构及文化的重新梳理及创新赋能，还是新的商业模式及市场方向的战略洞察探寻，再或者对于产品及服务的创新改进落地都可以提供工具、思维及方法论的支持。

关于“设计思维”方法论模型

近年来风靡斯坦福、哈佛、MIT在美国掀起创新与企业改造风潮的Design Thinking，由全球著名设计公司IDEO合伙人戴维·凯利引入商业领域。

设计思维是一个以人为中心进行思考，运用设计者的敏感性和方法，通过考虑什么是技术可行的和什么样可行的商业策略能够转化为客户价值和市场机会，以匹配人们需求的学科。

对于那些真正渴望打造成功产品或服务、追求卓越，具有塑造创新思维的愿望，同时愿意把个人的发展和组织的创新战略联系在一起的人们，创新设计思维系列课程将帮助他们成长。运用创新设计思维的思考方法及工具，可以大大提高企业有针对性打造满足客户深层次需求的产品或服务。

创新设计思维的价值并不局限于培训课堂，而更多地体现在对业务结果的推动作用上。课程中的活动练习帮助学员将所学应用到实际工作中去。这种课堂设计结合了很多成功的实践经验，使学员在培训过程中更加投入，使课程更有效果，对学员的生活和工作具有更长远的作用，从而使培训本身获得最大的投资收益。

设计思维的应用领域也在随时代扩展，从商业方向/商业难题的模糊探寻，到服务设计，到体验设计。。。。。。设计思维将是企业管理者必备的知识技能。

【核心思维】

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以人为中心，进入真实世界找到新视角，获得新洞察

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重新界定问题，扩展解决问题的思路

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邀请用户、合作夥伴、利益相关方共同参与解决方案的输出

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行动，小步快跑。实验、学习和迭代

【课程收益】

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1套创新设计思维方法论工具，也是新经济时代下多种企业战略的基础方法论工具

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5个创新步骤

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1个直接可落地的通用工具

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以用户为中心的心智模式和目标导向的创新思维模式

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建立对创新的共同语言与价值观达成共识

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通过沉浸式学习提升参与人员的创新DNA，辅助企业创新文化建立

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3小时体验谷歌5天设计冲刺方法

【课程特色】

课程以工作坊的方式带领学员体验利用设计思维尝试解决一个的创新命题，利用引导式培训及从做中学的方式，让学员学习设计思维的核心思想、创新流程及工具。

课堂中提供与传统教学不同的方法要素

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分组练习，理论与实践相结合，课程互动性强。

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国内外多个真实产品案例总结，贴近实战，实践性很强。

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在讲座、案例学习的同时，辅以动手练习、交流研讨，获得最直观的感知。

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团队共创，经验互补，从企业真实问题出发，尝试产出粗颗粒落地方案。

【课程时长】

1-2天（课程框架相同，区别在内容的延展性和工具的数量）

【课程大纲】

第一部分：开堂说

第一节：基础内容（创新方法论引入）（启发引入）

开场/破冰游戏/小组建设任务/挑战规则，积分规矩

什么是创新

案例故事解读什么是创新设计思维

如何定义设计思维

设计思维在商业领域的三环模型

斯坦福创新5步设计思维模型

设计思维及服务设计的落地的流程与步骤概述

本节目的：

l 对创新，产品，角色定位的定义纠偏，为后续课程做铺垫。

l 从宏观整体角度理解以用户为中心的创新，相关方法论及适用范围。

第二部分：创新五步法解析

学员投票决定采取  边学边练*  还是  先学后练

*发布业务相关设计挑战或小组自定挑战任务讨论

第一节：从客户洞察出发对战略和产品/服务的意义（洞察研究工具）

案例：同理心洞察的价值（奶昔的案例）

用户洞察的方法？观察法；体验法；访谈法。

访谈法/现场观察法/定量定性分析法的优缺点分析

游戏挑战：撑起我的货物（同理心洞察游戏）

模拟访谈练习及点评

本节目的：

l  了解洞察在整个创新过程中的重要性

l  洞察及调研的方法类型

l  创新中的调研与传统调研的区别

l  学会如何去理解你的客户

l  尝试访谈法的优点和技巧

第二节：创新机会的挖掘与定义（问题定义工具及方法）

利益干系人分析 Stakeholder Map

用户画像（Persona）；

客户旅程地图（Customer Journey Map）及服务蓝图（Service Blueprint）

HMW主题定义工具

峰终定律及MOT关键时刻的价值

工具演练：客户旅程地图基础演练

本节目的：

l 任何产品都不可能满足所有客户的需求，利用用户画像找到主要关注的几类客户人群。

l 通过流程化工具化方式探索产品使用路径，以此识别机会点及内部协调机制是否缺失冗余。

l 通过探索找到待解决的问题到底是什么（hmw）,以此来决定提供什么样的产品或服务

第三节： 如何通过共创激发团队创新（创意构想工具及方法）

共创中的坑

头脑风暴(Brain-storming)及原则

痛点金字塔工具

亲和图分类法的使用及演练

本节目的：根据定义的问题采用共创工具得出解决方案。

第四节： 如何通过原型迭代概念

什么是快速原型？快速原型的重要价值是什么？

快速原型的类型？

如何进行用户测试迭代？

用户测试访谈与洞察访谈的区别点

团队任务：根据团队解决方案类型制作原型呈现创意概念

本节目的：理解原型迭代的商业价值体现。

第五节：创新方法论现场体验及复盘

创新设计思维方法论流程演练

l 小组定义主题

l 练习客户访谈

l 客户画像

l 客户痛点抓取

l 头脑风暴及分类优先级

l 原型设计及展示

小组内部复盘对全天课程总结