商务礼仪，是企业与客户在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在服务客户及营销工作当中，我们必须与上司、同事、下属形成良好的默契、与客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。

我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。

企业中的每个人的职业形象同时都代表着企业形象。商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。

 形象是外在的，素质是内在的，《商务接待礼仪与职业素养提升》课程的目标，是内外兼修——让我们看上去都像专业人士，能够在职场上获得充分展示自己的机会；同时还让我们能够在商务场合轻松自如地地与他人沟通，以礼赢在职场。