第一讲 素质篇 1、终端销售人员的基本素质要求 2、导购员的角色定位 3、营业员基本礼仪 4、营业员基本话术 5、如何练就一副具有磁性的嗓音 6、如何介绍产品 7、家具产品的品质与瑕疵的解释技巧 8、当顾客进行产品比较时，如何向有利于自己的方向引导 9、导购工作的常见问题及注意事项 第二讲 技能篇 1、顾客类型分析 2、顾客的十种消费心理 3、4大销售模式 4、八种促销手段 5、如何快速判断顾客需求 6、如何消除干扰顾客选择的因素，顺利实现交易 7、如何干扰顾客判断，导致顾客购买 9、快速与顾客拉近距离的方法 10、有效导购的五大技巧 11、与十类客户的沟通技巧 12、十大类成交手法 13、临门一脚营销术 第三讲 谋略篇 1、10分钟套牢顾客术 2、欲擒故纵术 3、指桑骂槐术 4、人盯人战术 5、人海战术 6、要善于做一个“傻瓜” 7、外围战术 8、家具售卖苦肉计 9、狐假虎威 第四讲 案例篇 1、死缠不放，修成正果 2、巧借地势，突显身价 3、突出差异，出奇制胜 4、耐心培育，水到渠成