文章导读:作为一个管理者,要把员工当作自己的内部客户,树立“没有满意的员工,就没有满意的客户”的意识。 1990年秋天,也就是我第一次萌生去意而被管理层说服后留下来之后的一年,我被晋升为市场部经理,如愿以偿地进入了跨国公司的管理层,成为当时为数不多的、在跨国公司成长起来的中方员工。这在今天看来好像并没有什么,可在那个年代是非常困难、非常难得的机会,因为那时候绝大多数部门的管理人员都是外方人员,而本土员工进入管理层的第一道门槛非常高。
成为管理者之后,自然就有资格参加很多管理方面的培训,而在所有管理培训中,给我印象最深的莫过于成为管理者后不久参加的新经理培训(因为新经理面临着角色的转换)。当时被安排住在阜成门附近的金都假日酒店,集中培训三天。由中国惠普公司的第三任总裁程天纵亲自为我们授课,而且下课后他还留在酒店里与我们聊天,一直聊到很晚。
他说:如果一个人加入惠普公司后没有做到管理层就离开了是非常可惜的,因为惠普最博大精深的地方就是它的管理,只有进入管理层之后才有机会接触这些管理理念、管理实践,体会惠普之道的魅力。
在那次培训上,我们知道了作为管理者,有几个必须遵循的基本原则:
一是管人比管事更重要,管理者需要拿出足够的时间去管人;
二是作为一个管理者,要把员工当作自己的内部客户,树立“没有满意的员工,就没有满意的客户”的意识;
三是要学会站在公司的立场上看问题,不要总盯着自己部门的小利益。
这些原则对我一生都有重大的影响,使我理解了管理者的角色和定位,以及作为管理者应当关注什么。
作为一个管理者,要把员工当作自己的内部客户,树立“没有满意的员工,就没有满意的客户”的意识。