员工管理 引子案例：破解中国企业10大管理难题？现场提问：你对十大难题的前三位问题怎么看？启示：什么是经理人的首要技能？ 第一章.员工管理的正确理念—战略人力资源管理一.人力资源及其特点二.企业中谁对人力资源管理负责？案例：胡经理，郑经理及伊总的分歧和辩论企业中人力资源管理的正确分工三 与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理1.企业战略人力资源管理的思路2.企业战略人力资源管理的完整体系四.企业经理人对待人才应有的态度 第二章 员工管理的关键—加强有效激励一.激励机制是企业员工任用与管理的关键内容案例1：英国的长寿公司俱乐部案例2：《人力资本》对张锡民的采访启示：激励机制是企业员工任用生命力的根本保障二.有效激励理论模型1.马斯洛需要层次论模型2.激励--保健双因素理论3.公平理论4.弗鲁姆的期望理论5.激励的实用人性内因模型三.员工激励的特点1.激励政策具有更大的风险性2.激励与激怒仅是一线之隔案例1：电讯公司隐瞒真相案例2：御驾亲征的缪误四.员工激励的原则案例：任经理的激励措施(一).员工激励的一般原则1.激励要因人而异案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己2.奖惩适度案例：某国营单位的科研人员跳槽案例：某民营企业的军训处罚3.激励的公平性案例：某寿险公司业务员愤而离职案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”4.奖励正确的事案例：新疆油田项目案例：加班现象案例：没有绩效考评制度老实人吃亏案例：某企业为了赶工交货，不顾质量(二).员工激励的高级原则1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境案例：吴士宏的成长道路 2.激励要把握最佳时机案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀” 3.激励要有足够力度4.激励要民主、奖罚分明5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合案例：小孩抢糖的故事-价值观6.构造员工分配格局的合理落差五.领导激励部属的注意事项(一).要注意给下属描绘“共同的愿景”案例：石匠砌墙与教堂案例：三个和尚振兴寺庙的故事(二).要注意用“行动”去昭示部下(三).要注意善用“引导而非控制”的方式案例：某经理内向，谢谢不常说（四）、要注意授权以后的信任案例：不信任是最大的成本 （五）、要注意“公正”第一的威力六.员工气质与激励引子：如何激励员工格言员工气质与激励案例：四个男人去看戏案例：红楼梦人物的气质 第三章 员工管理的枢纽—授权、目标与绩效一.企业科学的授权方略1.为什么要授权？高效地完成企业的工作任务案例：中国某企业总经理的一天员工的能力培养和素质提升案例：韦尔奇的提拔政策2.企业授权的OPERA模型Outcomer—目标说明Parameters—界定工作范围Effects—了解工作效益Resources—给予资源Accountability—授权：让下属作出承担案例研究：希尔顿的用人之道3.管理者对待授权应该有的态度“三R”式授权Respect(尊重)、Resource（资源）、Retry（重复）二.年度计划下的目标分解管理（一）目标体系的制定（二）如何制定合适的目标目标的SMART原则目标分解的核心上级措施就是下级目标目标举例说明特殊项目目标举例练习：装修房屋制定目标练习（三）目标分解及目标协议例子：降低费用6%的目标体系图范例表：年度工作目标协议书例子：某公司总经理目标业绩合同书三.目标执行的有效监督与检查（一）常用过程监控方法范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单（二）目标的检查和反馈四.经理人如何进行绩效考评1.以客观的态度进行考核2.要公开考核标准3.克服考核的误区案例：张锡民教授答大连新商报记者问小组讨论：1.请谈谈你对以上绩效评估误区的认识？ 　　　2.你对张老师总结的国内企业两条主要教训有什么看法？4.绩效反馈反馈技巧/反馈面谈方法课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈 第四章 员工管理的基石—管理沟通与业绩辅导引子案例：高经理为什么受累不讨好？一.员工管理需要开展有效的管理沟通案例：通用电气公司的直接沟通1.沟通对于领导者来说更具有特殊意义案例：美国的总统选举，拉选票。 案例：毛泽东善于和群众沟通案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北2.遵从有效沟通的六特性二.管理者的成功在于沟通今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡三.伟人/名家论管理沟通杰克韦尔奇： 诺基亚： 爱立信: 四.有效沟通是领导艺术的表现1.有效沟通与情商案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟小组讨论：案例：《财经时报》记者对张锡民的采访小组讨论：2.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述小组讨论：五.员工业绩辅导1.职业理念辅导引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的职业化水平导致成功1）企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处2）人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业家名言：3）一流职业理念的特点（1）拥有良好的心态和信念（2）做事先做人（3）工作目标导向，认真负责目的意识和问题意识（4）注重潜能开发职业理念和潜能开发案例：一位房地产销售员损失佣金1500美元2.工作方法辅导授之以鱼，不如授之以渔3.专业知识培训案例：一位房地产销售员损失佣金1500美元 第五章 员工管理的保障—提高经理人领导力一.企业经理人员的素质和能力要求1.现代企业经理的总体素质要求2.二十一世纪企业领导者的能力要求二.经理人员如何处理好与下属的关系1.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合2.责备部属的技巧3.如何赢得部属的忠心4.如何处理员工的抱怨三.提升经理人员的领导水平1.中国古典哲学与领导技能2.企业基层、中层和高层领导艺术塑造的要点案例讨论：吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？3.企业经理人员的“穿透力”塑造1）我们的可悲境况中国企业的达利克摩斯之剑中国呼唤高素质的中高层职业经理人中高层管理者工作现状调查案例：某国 A企业，中国 B企业资料：中国企业的国际竞争力排名2）什么是管理者的穿透力？3）强大的穿透力可以达成的目标4）企业管理者穿透力素质培养的6Q模式6Q简析5）管理者6Q塑造法不断学习是6Q提高的源泉自我修炼是6Q提高的内功在实践中成长与悟道 管理者6Q模式的实例典范—松下幸之助结束语：桑塔纳和奔驰