一、班组长角色境界 1、班组长的五种类型 2、企业的使命感与班组长的角色要求 3、班组长---从业务精英转变为管理精英 4、班组长---走向将军的第一阶段 5、班组长---企业管理的系统集成者 6、班组长---卓越企业管理的主力军 7、班组长如何成功的从技术精英转换为管理精英 8、班组长应具备能力要求 二、班组长角色认知 1、卓越企业看基层 2、基层管理的方法 3、企业需要怎样的班组长 4、企业班组管理的主要内容 5、团队心智---没有完美的个人，只有完美的团队 6、执行心智---企业目标实现、政策落地导师 7、责任心智---班组管理责任在先 8、改善心智---时时改善、事事改善 9、学习心智---工作学习化、学习工作化 10、荣誉心智---为贡献者鼓掌、为分享者喝彩 三、班组长的日常管理工具 1、时间管理 1.1什么是时间管理 1.2时间的四大特性 1.3事务分类 1.4时间管理五大障碍 1.5时间管理的九大原则 1.6时间管理的七大技能 2、班组长的一天 3、目标管理 3.1明确工作目标 3.2目标体系的SMART原则 3.3分清工作的轻重缓急 4、计划管理 5、认识自己、演好自己 6、中坚干部的七大能力 7、不良干部的一般共通点 8、怎样有效推动工作改善 9、怎样有效建立良好的工作关系 10、天下沒有白吃的午餐 11、彻底的执行力 四、如何与上下级进行有效的沟通 1、什么是沟通？ 2、沟通的目的 3、沟通的种类及形式 4、几种沟通形式的优劣分析 5、身体语言的含义 6、沟通的步骤 7、上级、下级、平级间的沟通原则和技巧 8、倾听、问话、批评、表扬的技巧和方法 9、沟通的要求和基本做法、案例 五、利用QC手法解决现场问题 1、问题意识和解决问题的步骤 2、PDCA问题解决的流程 3、寻找浪费的4M 4、查检表发现存在的问题 5、特性要因图分析问题的原因 6、脑力激荡：五次发问查找问题的真因 7、精确的DMAIC“解题”思路 8、现状分析：推移图和柱状图的应用 9、系统图、亲和图深入研究问题的起因 8、甘特图：建立解决问题的计划 9、实施和效果检查：雷达图和推移图 10、现场问题解决的演练