接近顾客是店铺销售的一个重要步骤。如果处理得好，会给顾客留下良好的第一印象，对接下来进一步了解顾客需求、拉近心理距离和促成销售也大有帮助；而如果接近顾客的方式不当或是时机不对，不仅起不到欢迎顾客的作用，还可能将顾客赶跑。

那么，导购人员如何快速接近顾客？

接近顾客，举止要和谐得体

1立：

固定站姿迎送顾客，应从容自然，谦和恭敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握(右手压左手)于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或上仰。

2坐：

营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。

3行：

步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速，给人一种导购小姐的美好形象。

4说：

用普通话接待客人，用礼貌文明用语接待顾客，声音自然柔和。

5听：

认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲击橱柜来打断客人的话语，更不可不打招呼甩袖而去。

6看：

面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。

7递：

在给顾客传递商品、物品时应双手递交，谦恭亲和。

在接待顾客时，还要注意一个“三米原则”，即在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼、微笑、目光接触，而这些都要有发自内心的热诚，切忌“过分热情”，以免顾客感到压力而趁早“逃之夭夭”。

把握住接近顾客的最佳时机

我们应该让顾客自由地挑选商品并不意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现有时机，导购要立即迎合上去。

接近顾客的最佳时机：

1）当顾客看着某件商品(表示有兴趣)时，导购：是否试穿看看?

2）当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“货品”)时，导购：小姐，请问有什么要我服务的?

3）当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求，欲购买)时，导购：小姐，请问您穿什么码，我拿给您试试。

4）当顾客找标签、看价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品材质)时，导购：小姐，这是我们的最新款，材质是头层小牛皮，穿起来会非常舒适，款式也比较休闲。

5）当顾客看着产品又四处张望时，导购：小姐，这双鞋可搭配的衣服很多，您看，和你身上的衣服多搭！

接近顾客的常用方法

接近顾客可以根据具体的情形，采取不同的方式，但一般来说常用的接近顾客方式有以下几种：

1.提问接近法

即当顾客走进门店或柜台时，抓住顾客的视线和兴趣，以简单的提问方式打开话局。例如：

您好，有什么可以帮到您吗？

这双鞋子很适合您，您要不要试穿一下？

您以前听说过我们品牌吗？这是我们本季最新的款式……

一般来说，导购员提问一定要突出重点，抓住顾客最关心的问题，把发问的重点放在顾客感兴趣的主要利益上。

2.介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍的要点：

1)特性(品牌、款式、材质、颜色、功能等)

2)优点(大方、婉约、时尚、休闲、商务等)

3)好处(舒适、透气、保暖、轻便、百搭等)

注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”导购员就应适可而止。

3.赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

您的包很特别，在那里买的?

您今天真精神，不是我恭维您，您的身材，气质真不错。

小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

4.示范接近法

利用产品展示的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客试穿。

试穿的注意事项：

1)主动为顾客解开试穿鞋子的鞋带、拉链等；

2)引导顾客到试鞋区域，提供坐凳；

3)顾客穿上鞋后，为其整理；

4)评价试穿效果要诚恳，可略带赞美之辞，不要夸张过分。

无论采取何种方式接近顾客，导购员必须注意以下几点：

（1）顾客的表情和反应，察言观色；

（2）提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私；

（3）与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。合适的距离是一米五左右，也是我们平常所说的“社交距离”。

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