8月3-4日，上海市徐汇区港汇中心惠德培训学院首次在上海开设“服务营销与服务利润价值链”课程，本课程由惠德培训学院首席讲师宫同昌老师主讲，宫老师历时三年研发的新课程，此课程建立了全新的服务营销战略框架，课程各章的内容都围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商和消费者之间价值交换的有效服务营销策略。参训人员主要是来自服务行业如电信、金融、航空、物流等的中高层管理者。

营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化，提倡服务营销的理念，实行服务营销的策略，运用服务营销的待客技巧，为企业提供持续稳健的前进力量。惠德培训也正是关注到了这一点，所以在今年新开了“服务营销与服务利润价值链”课程。

课程主要内容包括：

1.从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架。

2.系统阐述了服务营销涉及的各个方面及服务营销的操作精髓，制定服务营销计划，保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力。

3.服务营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行详细讨论分析。培养优秀的服务团队，有效管理员工，赢得竞争优势。

4.掌握服务营销的技能提升方法，实现可盈利的服务战略。如何根据企业所处内外环境的具体情况，制定个性化的服务营销策略

5.建立卓越的企业商业信誉，打造优秀的产品品牌，获得行业领导地位。制定客户开发策略，获取更多新客户的青睐

两天的课程内容非常丰富，但宫老师根据学员的需求在授课时有所偏重，运用丰富的案例引导、将复杂深奥的理论知识用浅显的企业实践案例加以阐述，通俗易懂，激起了学员浓厚的学习兴趣，以致于课余时间学员们也在互相讨论。课后，针对学员在工作中遇到的难题，宫同昌老师通过总结自己多年来的经验和研究结果予以指点，使学员可以将课堂上学到的理论知识更好地运用到实际工作当中去。

通过此次培训，惠德培训学院优质的课程内容和服务质量给学员留下了深刻的印象，彼此间建立起信任友好的关系，为今后进一步的合作奠下了良好的基础。