本次公开课主讲老师——宫同昌，是北京惠德培训学院首席讲师，国内知名的客户服务专家，常年致力于客户服务、客户关系管理、电子商务等领域的研究及培训工作，有着丰富的理论知识和实战经验。

惠德培训学院专注于客户关系管理（CRM）、客户服务、电子商务、企业资源管理规划（ERP）、供应链管理（SCM）等信息化领域的培训和咨询服务，致力于为企业、组织提供从入门到专业、从标准到定制，不同等级的信息化培训，以丰富的行业经验和先进的管理、技术实力为各类组织提供咨询解决方案。目前是中国电子商务协会会员，国际电子商务师联合会北京地区唯一授权培训机构，也是国际电子商务师联合会北京管理中心所在地，客户关系管理师大中华区总代理，Microsoft Dynamics™ 认证培训大中华区唯一授权机构。

培训期间，宫同昌老师与学员沟通顺畅愉快，运用丰富的案例，引导、启发学员理解难点、重点，深入浅出，通俗易懂，学员均表示受益匪浅。课余时间，对于学员工作中遇到的一些难题，宫同昌老师提出了建设性的建议。

本次培训获得了学员的一致好评，取得了预期的成功。