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宫同昌 2022年度中国100强讲师
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宫同昌:360°客户关系管理
2016-01-20 48459
对象
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导、CRM主管等中高层领导
目的
 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比
内容
课程大纲: 第一篇 客户关系管理 原理篇 第一单元 什么是客户关系管理  客户关系管理能为企业带来什么  客户关系管理的含义  客户关系管理的内容  客户关系管理与营销的关系 第二单元 了解客户是客户关系管理的开始  谁是我们的“客户”?  如何收集客户资料  怎样判断谁是我们最优价值的客户  怎样对客户关系进行分类 第三单元 客户关系的维护  和客户建立什么样的关系  如何让客户感觉物超所值  怎样提高客户满意度、忠诚度  如何防止客户抱怨和客户流失 第四单元 客户关系管理中的现实问题分析  如何才能让客户感觉非常满意?  如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?  如何确立最佳的服务水平? 第五单元 提高企业客户关系管理能力  什么是客户关系管理能力?  客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?  你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?  提升企业客户关系管理能力的措施 第六单元 客户关系的战略  客户的增长矩阵  客户关系管理的过程 第二篇 客户关系管理 应用篇 第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模块  销售自动化  市场营销(营销自动化)  客户服务 第三单元 客户关系管理的实施  客户关系管理实施前的评估  促进客户关系管理实施成功的因素  导致客户关系管理失败的常见原因
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Source:mscorlib
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