在这日益动荡多变的市场条件下,品牌已经成为企业求得长期生存与成长的关键。
品牌代表着知名度,品牌代表着顾客忠诚度。它是在长时间的基础上积聚形成的。一旦企业成功塑造了一个强势的品牌,就相等于赢得顾客的信任,并导致顾客购买其商品时凭感情而不再是凭理智了。打个比例,有时我们购买某种商品时考虑的很少,认为是理所当然的,就因为我们对该品牌情有独钟,所以才会信任与忠诚该商品。
由此可见,品牌的重要程度甚至超过了产品本身,其竞争力已不容忽视。如果企业要在这竞争日益加剧的情况下生存下去,就需制定长期的品牌战略。
在此,笔者将与读者分享一些品牌管理的必要原则与战备。
(一)品牌与企业愿景统一性。要塑造一个品牌,企业首先要明确自己的使命和愿景,这样才能明确地确认品牌的定位。
企业应设法使全体员工意识到品牌的重要性,理解自己的品牌代表着什么。一旦全体员工达成了共同的使命和愿景、企业就须结合4P(产品/productdevelopment,促销/promotion/advertising,渠道/packaging/display和价格/pricing)的单位协作沟通品牌形象问题。
(二)满足顾客需要,赢得顾客信任。品牌就等于顾客。满足顾客需求和维系顾客关系的能力是衡量企业品牌竞争力的一项重要指标。企业需专注于顾客需求。
通过准确的市场研究,把品牌的核心竞争力转向以满足顾客需求程度为归宿。企业应与顾客培养和塑造一个感性的品牌关系,让顾客获得足够的信息,以充分地了解品牌,尊重及信任品牌,将顾客和品牌之间转变为水乳交融的合作伙伴关系。
(三)品牌沟通与信息传达。企业应详细地规划并实施媒体、时机、广告及资讯的有效组合传达品牌信息。企业必须仔细评估广告公司或其品牌沟通方案以保证广告或其品牌沟通方案与品牌资讯的一致性。(四)品牌经理。品牌经理必须要懂得如何整合品牌战略,向高层表明这个战略的重要性,赋予全体员工实施品牌战略的热情,并让每个人明白自己在整个品牌战略中的责任与作用。这样的一个角色,由公司的CEO来承担是最理想的。因为他一般是市场专家,在公司也比较具说服力和代表性,可惜,往往许多企
业的品牌经理就不是他。
(五)产品特性或功能性价值。要建立一个顾客信任及满意的品牌,品牌必须要有产品特性作为支撑。它需要以设计精美、功能实用来满足顾客。
除此,品牌代言人自己也先要对产品质量深信不疑,才能说服顾客成为品牌的拥护者。
(六)资金支持。要创建一个品牌是需要花费大量的代价,其中也包括金钱,要获得品牌知名度,企业必须要有充足的资金投入到广告和促销中,不断地为顾客传达正确的产品质量信息。
如今每一个竞争者都具备了模仿其竞争对手产品,服务,系统甚至整个过程的能力。所以要创造一个成功强势的品牌,不但要像以前一样不断地改进产品质量,降低成本和分销推广,企业更需不断地满足顾客,多与他们沟通,努力使顾客对产品产生偏爱与信任。