管理者世界之： 满意决策 结果为导向 决策是人对未来实践方向、目标、原则和方法所作的决定，是将要见之于客观的主观能力。人们的任何活动都离不开决策，当今决策分析日益科学化，开始由一种“方法”已形成为一门科学，即“决策科学”（Decision Science）。赫伯特·西蒙 （Herbent Simon）因对“经济组织内的决策程序”进行了开创性的研究，提出有限理性和满意型决策而闻名于世，获得1978年诺贝尔经济学奖金。 经营决策在企业管理中处于中心地位，经营决策正确与否关系着企业的兴衰与存亡。西蒙认为“管理就是决策”，决策贯穿于管理全过程。企业的经营决策就是在对企业的外部环境、内部条件分析的基础上，依据客观规律和实际情况，对企业总体发展和各种重要经营活动的经营目标、方针和策略，做出正确的抉择的工作。它是一个过程，是一种寻找问题、制订方案、选择评价方案的活动。 往往由于受时间、环境的限制，做出的决定大多都是满意决策（satisfactory decision），而非最佳决策（best Decision）。由于人们往往仅能做出“满意决策”，故在多个“候选答案”之条件相同的情况下，最先出现的“候选答案”将会成为最后的赢家，既满意决策。 经营决策的目的是通过谋取企业外部环境、企业内部条件、企业经营目标三者的动态平衡，以求得企业的最佳经济效益。而企业的外部环境和内部条件又是复杂多变的，所以企业要想做出一个满意的经营决策首先必须研究企业的外部环境和内部条件。“满意决策”是建立在以对现实条件的充分分析的基础上，选择一种风险较小、较为满意目标方案的决策，是现实性与先进性结合的明智之举。 联想在做一个产品之前，都要细致了解用户的每一点需求，确保目标和实际的一致性，所以联想推出的产品技术上不一定最先进，但却是市场最需要的，技术以产品为载体，市场是产品的载体，技术只有适应用户之需时，才会产生良好的效益。联想集团对于产品技术先进程度的定位决策，其结果导向是因客户的满意，迅速地占领了市场，从而取得了取得了极好的经济效益。 决策者作出决策只能是满意的,不是最优的决策。世界只是纷繁复杂的真实世界的极端简化，决策者满意的标准不是最大值，往往满足于用简单的方法，凭经验、习惯和惯例去办事，因此，导致的决策结果也各有不同。满意决策只要满足两个条件即可：一是有相应的最低满意标准，二是策略选择能够超过最低满意标准。 德国“奔驰”汽车在国内外的买主中一直享有良好的声誉，在激烈的国际竞争中求得生存和发展，成为世界汽车工业中的佼佼者。在大量日本车冲击西欧市场的情况下，奔驰车不仅顶住了日本车的压力，而且增加了对日本的出口，尽管一辆奔驰车的价钱可以买两辆日本车，但奔驰车却始终能在日本市场保住一块地盘。当年日本车大举进攻美国和西欧市场，日本凌志车叫板奔驰车，他它的广告语是：“同样的享受，一半的价格”，此举对奔驰的市场冲击是较大的；而奔驰管理者以目标为导向，很快作出了决策，不仅没有降低车价参与竞争，反而提升了车价，奔驰的广告语是“奔驰，地位的象征”，这样的决策，有效地稳定了高端消费群及奔驰车在市场的形象。 2003年8月中旬，北京，三星电子高层做了一件让中国人感觉惊世骇俗的事情。在三星显示器发布会上，三星电子中国总部社长李相铉致辞后，把与会的三星高层请上展台，担当解说的韩国高层，反复提及要给与会者和中国消费者“拜年”。正当台下数百位与会者懵然之际，七、八个三星韩国高层已经齐齐跪倒在台上，五体投地叩头顿拜，赢得台下掌声雷动。这场“商业秀”式的大礼反倒成了最大看点，事实上，把三星电子看作一个坚定的孤注一掷者，不仅会理解三星电子这种“惊世骇俗”的合理性，而且会对三星电子的隐性竞争力有一个更确的把握。三星电子采用的是“孤注一掷”是一个高风险的战略，三星电子的这一决策选择无疑是一非常成功的战略，但在当时，这绝对是一场豪赌，“孤注一掷”战略必须击中目的，否则所有的努力就会付之东流。 对企业来说，战略决策的目标是占据市场或者行业的领导地位，或者控制市场或行业等。对三星电子而言，三星集团会长李健熙在1992年提出“新经营”思想，进行战略调整。当时的韩国手机产品还多为模拟技术，摩托罗拉手机的产品市场份额很大。三星公司经过分析认为，模拟技术靠经验，而数字技术靠的是创意和速度。因此，三星迅速改变发展方向，于1996年采用cdm a技术，正式走向数字技术之路。在模拟技术时代，三星公司不过是一个追随者；而在数字技术时代，三星电子希望成为一个领导者。三星几乎不惜血本地投入了这场数字变革，三星在液晶显示器的外观和轻薄程度上不遗余力地进行创新，在通信领域，三星电子也在手机的工业设计、功能配置方面煞费苦心。三星管理层坦言它的决策目标：总体就是好的产品＋独特的市场营销。格兰仕没有进入世界500强的豪言壮语，却通过国内市场上的残酷竞争使许多国际品牌（如lg、松下、夏普、日立、惠而浦等）在中国市场上捉襟见肘，进而格兰仕又大力开拓国际市场，尤其是欧洲和南美市场。尽管格兰仕进军国际市场时要部分地依靠外国的品牌（oem生产，目前占出口的70%左右），但格兰仕决策的目标是，只要市场拿下来，只要能使主要生产商的市场份额降低，格兰仕就能在国际市场上逐步取得主导地位。 近十年来绝大多数企业界的失败者都可以归于决策，甚至可以说，一个企业家在决策层面中可能犯的错误，中国的企业家们都犯遍了；与此相反，成功的企业也源于决策的得当。执行是在决策正确前提下迈向成功的必要条件，但决策是前提，是根本，执行决定企业成长的快慢，决策决定企业的生死。 当华为决策层宣布成立移动公司，开始生产手机了！让众多业内人士震惊的消息背后，似乎有着华为必然的因素。华为决策层说，华为正努力成为世界一流的通信设备提供商，而通信设备，理所当然的包括系统设备与终端设备两个部分。在终端设备上，华为跳过GSM，直扑3G。 华为发展3G终端并不是误打误撞，华为在WCDMA终端MTNET测试后记里写道：华为WCDMA的发展里程，也是华为WCDMA测试终端、商用终端的发展历程，发展3G终端可以说是华为早已预谋好的，以目标结果为导向的一项重要决策。 当今社会是“快鱼吃慢鱼、聪明鱼吃笨蛋鱼”的竞争状态，企业的管理者更需要经常性地及时作出决策。决策是贯穿于企业管理活动过程中始终的基本活动，是管理的首要职能，是执行管理其他职能的前提；满意决策，是最终从若干可能方案中选择的一个较为全理的方案，这个合理方案未必是最优的，但必须是能够实现决策目标的诸多方案中最理想的一个。