运营第一站：管理店长自我（1h）

一、认知角色很重要，既是商人也是领导

1.      案例分析：张店长的一天

2.      小组讨论：如果遇到这种情况，你会如何安排时间？

3.      店长说自己工作找不到重点，你对此有什么看法？

二、理解效率效能，理清工作重点

1.      效能与效率：先找方向，再找方法！

2.      店长的管理思路：做好四个区分

²  店长的效能：区分做与不做

²  店长的授权清单：区分谁做

²  店长的时间：区分轻重环节

²  店长的目标计划：区分结果与路径

运营第二站：管理厅店计划（1h）

一、计划管理WBS分解法

1.   什么是WBS：Work Breakdown Structure

2.   做WBS的几个步骤

二、结合工作研讨和点评

1.   每组领取工作任务，按照WBS步骤分解

2.   任务分配：

²  第1-2组：“营业厅员工学习和辅导”工作

²  第3-4组：“圣诞节促销组织实施”工作

²  第5-6组：“门店绩效管理”工作；

3.      讲师点评角度与常见问题：

①　营业厅员工学习与辅导，不等于简单的培训安排！

②　促销组织实施，不等于促销方案！

③　绩效管理不等于绩效指标分解！

④　店长总是陷入细节，而忽略总线索

⑤　一个看似很大的工作，可以从很多小事情做起；

⑥　有效分解，才能与前面的“店长四个区分”结合起来，分配工作；

⑦　分解到位，结合《店长授权清单》做好管理

4.      优秀店长的工作分解结果分享：

①　营业厅每月绩效管理工作分解

②　营业厅员工学习和辅导工作分解

③　营业厅日常管理工作分解

④　营业厅每年重点工作计划

⑤　营业厅每月重点工作计划

运营第三站：打造理想厅店（5h）

一、作为管理者，采用问题管理模式！

1.   先制定标准，再根据标准判断问题所在；

2.   员工必须清晰知道标准要做到什么程度；

3.   培养员工自己以行动去向标准靠拢，解决问题。

二、建立厅店零售发展指标，建立标准

1.   互动提问：你心中的理想厅店是什么样的？

2.   一个门店的生意好坏如何考量？厅店健康模型指标

①　人流量

②　进店率

③　客流量

④　成交率

⑤　客单价

⑥　毛利率

3.   重点研究：在营业厅客流量包括哪几个部分？

①　其实都有数据，只是我们从来没有自己研究过；

②　只把数据每日上报给市公司，但是却忘记了对自己的意义！

③　未产生消费，但接受员工的业务办理服务，有现成数据！

④　进行消费的客户数量,有现成数据！

⑤　充值缴费的客流量，有现成数据！

4.   重点研究：客流量与客单价的关系

①　充值缴费客流量数据占总客流的比例；

②　充值缴费的平均额度与全店客单价的对比；

③　客流量大的几天，销售量是否同比增长；

5.   做好厅店诊断：

①　统计各项指标

②　确定关键因素

③　制定实施方案

三、了解竞争对手，促进融合业务销售

①　做好市场调查，了解竞争对手

②　竞争对手的主打产品和套餐

③　应用“比算分析法”，让员工卖融合业务能够有理有据！

④　比算分析法的表格设计与厅店应用

四、做好内部管理，各岗位现场工作标准

1.   营业厅常用岗位分析

2.   岗位分工与此工种的职责清单

3.   优秀营业厅的岗位职责标准

①　值日生岗位职责

②　库管人员岗位职责

③　手机体验桌岗位职责

④　路演支撑人员职责

五、厅店现场理想的陈列标准

1.   店面的陈列包含什么？

2.   路线图：客户怎么走？客户动线分析

3.   营业厅现场陈列十大原则

4.   手机展示的六大基本原则

5.   促销时如何突出营销主题？

①　突出主题的四大方法

②　特卖手机如何能抓住眼球？

6.   手绘构图要结构，写字画画有讲究

①　手绘POP的基本结构和绘制原则

②　手绘POP的常见错误

运营第四站：解决营销问题（3h）

一、分析问题用鱼骨，思路清晰很靠谱！

1.   鱼骨图分析法是什么（有举例分析）

2.   深入分析问题的5Why分析法

3.   使用鱼骨图分析问题

4.   学员使用鱼骨图分析法，分析问题：

①　厅店员工流失率高的原因；

②　某类融合业务占比不高的原因；

③　手机销售总不能完成指标的原因；

④　客户投诉率上升的原因；

二、营销诊断七方面，厅店问题研究全

1.   人：客户、员工、店长

2.   机：终端、设备

3.   料：物料、资源

4.   法：方法、流程、制度

5.   环：内部外部环境

6.   时：时间安排、时机掌握

7.   本：成本、预算

三、抓住关键是正道，四个角度考虑好！

1.   如何理解关键问题？

2.   确定关键问题的四个角度：大与小、多与少、易与难、可控与不可控

四、解决营销的常态化问题

1.   常态化营销与炒店炒节之间的区别

2.   常态化促销的六个一

①　一个厅店

②　一个星期

③　一个人群：选择人群的四个参考要素

④　一款产品：针对人匹配产品

⑤　一个礼包：针对人群设计礼品

⑥　一个场景：针对人群找到他们

3.   结合营销诊断七方面，做好资源准备

①　案例分析：某次促销活动物料准备成本分析

②　案例分析：促销策划的主题

③　案例分析：选定高考生人群

4.      课堂相关案例举例：

①　目标客户精准案例：区别对待

a)      门店针对某类客户做促销活动，那么此类型客户的礼品就应该与其他进店用户有区别，精准用户的优越感

b)      某代理商合作厅端午节活动：高端机型3500左右的，礼品包是“小度”视频音箱。2500左右的礼品包是倍轻松肩颈按摩仪，1500左右礼品包是台式小加湿器。

②　门店吸引人流及营销话术案例：某代理商门店用手机维修营销话术导流

a)      门店借用手机维修优势，对外宣传免费手机检测。软件检测：木马病毒与诈骗钓鱼软件检测；硬件检测：屏幕黑点、按键不灵等。

b)      话术跟进：手机按键不灵了（或者是屏幕已经摔裂了），您看我们现在的新款手机加上门店活动，非常优惠，您的维修费折算下来，不如看看我们的新机。）

③　某代理商店策划端午活动：六个一案例：迎端午，vivo新品直降800，送无人机一部！

五、微信公众号的吸粉与运营

1.   厅店公众号的类型选择

2.   厅店公众号的定位与吸粉

3.   常用的公众号营销模式

4.   吸引微粉长期关注的四个注意事项

5.   案例分析：某厅店公众号的历史信息类别比例

6.   利用公众号为线下预热的注意事项

运营第五站：提升店长领导力（3h）

一、理解领导力，理解人的本性

1.   是店长岗位，但不一定就能成为真正的领导

2.   管理和领导两个词也有区别

3.   领导力是指什么

4.   理解人在组织中的“六大特性”

①　个体差异

②　动机行为

③　知觉

④　人的整体性

⑤　渴望参与

⑥　个人价值观

5.   每个特性对店长提出的领导要求

二、提升领导力，让员工愿意干！

1.   学习力、影响力、决断力

2.   教导力

①　现场辅导员工的步骤；

②　坚持有效果的早会：早会演练与点评，早会流程六步曲

③　巡店中的教导；巡店的主题与准备，巡检与绩效沟通

3.   沟通力

①　破除我的心态障碍，如何看待问题员工；

②　让员工自己说出解决方案，而不是我教育他；

③　六步目标带领法

4.   亲和力

①　店长的情绪、行为和语言

②　95后员工的特点分析

③　店内的95后员工如何管理

三、打造店长想要的团队精神和氛围

1.   各厅店的工作氛围不同在哪里？

2.   你想要自己的厅店是什么样子的？

3.   认识：团队文化建设的基本要素

①　团队精神就是团队的核心价值观

②　店长想要的团队核心价值观是什么？

③　这些核心价值观要找到什么样的载体？

4.      案例分析：这个厅店的“十六字团队精神如何体现？

5.      厅店团队文化建设：观影片，学管理

①　学习《卡特教练》的团队文化塑造过程

②　团队文化不是假大空，而是可落地！

③　从身边工作着手，找到载体，让团队精神落地！