定位不准往往成为美容院营销的死穴！ 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐 如今，越来越多的美容院、生活馆、养颜坊、休闲中心等美容行业的专业店如雨后春笋般遍地开花。一眼望去，遍布大街小巷的美容专业店越挨越近，一家家形象店、旗舰店、概念店、社区店争先恐后开张，他们个个装潢考究、靓丽照人，成了一道都市风景线。 但放眼整个美容业，一味追求眼前的经济效应，急功近利，甚至不惜牺牲生产企业和消费者利益的比比皆是。 美容服务行业存在太多的不诚信，比如价格的不诚信，消费者一躺到美容床上心里就没有底，起来后不知到底要“埋单”多少；功效的不诚信，美容师声称几次服务就可以美白祛斑、减肥瘦身等效果，一旦没有明显的改观，美容师总能找到搪塞的理由；服务的不诚信，规定的洁肤时间，面部的按摩时间，期间要更换毛巾的次数等，美容师往往都不能遵守标准，喜欢随心所欲发挥；宣传的不诚信，对服务内容和效果胡吹瞎编，靠骗人牟利。 蓝哥智洋国际行销顾问机构对美容化妆品行业进行了广泛的调查，美容行业虽然拥有美好的市场发展前景，但美容服务的现状却令人担忧：美容院所提供的美容服务及产品，让许多消费者无论如何难以用“美好”字眼去评价；诚信度低已成为制约美容服务业发展的最大瓶颈；其中一次的抽样调查，其中“为什么不去美容院”一项的调查结果令人大吃一惊，有超过37%的女士承认不是没有钱、没有时间或不熟悉或不喜欢，而是害怕、不敢去美容院；许多人声称在美容院不是挨宰过，就是发生过敏、损害等事件。 美容院的暴利黑幕、诚信危机频频发生，有卖产品的，有卖服务的，有卖效果的，有卖技术的，还有卖观念的和卖美丽的等等不一而足，更有甚者挂羊头卖狗肉，严重影响了美容院的形象，制约了美容业的发展。 许多美容院在市场上遭遇挫折、屡战屡败，最后偃旗息鼓、悄无声息，原因当然各种各样，但美容院自身没有表达出具体的利益与值得光顾的理由即定位上存在问题，是不容忽视的重要环节。 美容业经过二十多年的发展，旧的经营理念和传统管理模式已不能适应快速变化的社会环境、消费环境。美容院行业必须进行一场深层次的变革，更新经营方式，才能在充满机遇挑战的时代屹立潮头。 现代都市人群的快节奏生活，让假日或小憩更显珍贵，在难得的休息时间疲于奔走于各美容院、美发店、美甲店是不可能的，很多的人进美容院不单单只是为了美容，产品、服务、效果等，这些是消费者在美容院得到的看得见的东西，美容院实际上应该成为人们精神享受的空间，真正要卖给消费者的，应该是观念与希望。那么集休闲娱乐和多种美容服务为一体的经营场所实施整合服务成为必然，让消费者上门一次就能满足各种需求，方便又省时，符合现代人高效、快捷的消费需求。美容院开设美容美发、健身、心理咨询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目，一应俱全的美容院，全方位的经营服务策略必定能在竞争激烈的美容市场脱颖而出。这种类型的美容中心规模很大，装潢讲究，服务周全，可涉及美容沙龙、桑拿健身、化妆造型、养发纹刺等诸多方面。 美容院的消费者形形色色，具有一定经济实力和消费基础的时尚人群，希望走进美容院能够预防肌肤的衰老并确保容颜永驻；对于自己的肌肤问题充满担忧和恐惧，或是有过美容失败经历的人群，希望能够以持之以恒的决心和韧劲继续取得美容的长跑胜利；工作稳定、事业顺利、生活安逸的人群，既没有肌肤问题的窘境困扰，也没有肌肤症状的思想和精神压力，他们将美容院个人理疗和身体调养作为了一种休闲生活方式，已经成为其自身日常生活的一部分。 消费者选择美容院，是因为这里有百货公司、超市所无法比拟的专业技术、一对一的人性化服务、空间的私密性等得天独厚的优势，心理上感觉能让他们的梦想变得更有实现的可能。 美容院会根据每一位目标消费者量体裁衣、出具针对性的美容护肤方案，而百货公司、超市专柜等则没有个体化的差异，秉承和固守的都是千人一面的程式化的方法，很难满足人们的多层次需求。 著名品牌营销专家于斐先生认为，美容院在不断完善自己的服务的同时都会不断引进新品来吸引消费者，选择产品应该谨慎，选的产品都应当是原有经营项目的补充新品，引进要坚持纵向的延伸，不要横向的，即经营的是彩妆系列，引进时就不考虑其他品牌的彩妆，而是考虑配合彩妆使用的妆前、妆后的清洁产品，以互补性的产品结构，使新、老产品无所冲突，这样各个项目就组成了立体型的产品结构，才能更好的吸引消费者消费。 我们的美容院越往前发展，就会面对更强硬和强大的对手，就要面临更为残酷的挑战，在这样的竞争激烈的行业环境里，时时刻刻都要面临生与死的决赛，“不进”已经不仅仅是“则退”的问题了，“不进”或者进步缓慢，就是被市场和消费者无情淘汰，对于在以市场为导向的今天，定位运用最主要的聚焦就在于我们的营销板块，就要善于做好产业分析，瞄准竞争对手在做什么，从而制定适合于市场实际的策略。营销工作的好坏，决定了美容院的生死存亡，我们应高度重视竞争对手研究和自身的优劣势研究和分析，真正做到扬长避短，出奇制胜。消费者来到你的美容院，总是面对常态与老套的面孔和服务形式时，一种厌倦感会逐渐减少其来美容院接受美容护理的次数，反之，如果每次她来都有一种小小的变化，比如，上周来时，走廊的灯光是黄色，这次来变成了绿色，迎宾小姐的服装也换了，在做脸时，美容师每次都换一个新鲜的笑话来说说等等，这些都会潜移默化的刺激他们的脑细胞中的兴奋因子。即使是相同的服务方式，在不同装潢或气氛的美容院，客户的感觉都会有所不同，我们的美容院经营者如果把自己换位为客户角色时，你会觉得你这样做是非常值得的，这也许是大多数美容院经营者觉得太麻烦或不愿意去不厌其烦的变换这些，实际是要改进的地方还很多。 美容院的生存与发展是与其依托的市场是分不开的，在复杂而又多变的环境里找准自身的位置，顺应消费者的消费心理，用完善的服务及优质的产品树立品牌，减少消费者的不安全感，选择走既专业化又多样化的发展道路越发显得重要。 于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，清华大学高级工商管理总裁培训班导师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长。 十多年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉。 于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。 联系电话：013906186252，网址：https://www.lgzhiyang.com/　 Email：zheng_yufei@sina.com，lgzhiyang@163.com