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蒋小华 2020年度中国100强讲师
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蒋小华:​跨部门沟通与协作
2016-10-19 2870
对象
想提升沟通能力,尤其是跨部门沟通的所有人员
目的
提升部门间的沟通效率,加强内部合作
内容

课程背景:

  为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

  为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?

  为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?


课程时间:1天


课程大纲:


第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素

1.     从职能的角度分析

部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用

2.     从沟通渠道的角度分析

被动沟通\渠道错位\气氛紧张

3.     从编码的角度来分析

表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制

4.     从解码的角度来分析

准确理解\换位思考

讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?

工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次


第2章:内部客户服务意识与相处之道

1.     建立内部客户服务意识

何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制

2.     用“结果”说话

讲结果\讲因果\讲后果

3.     与同僚相处之道

面子第一,道理第二\高调做事,低调做人\彼此尊重,从我做起\懂得分享,勇于担当。

案例讨论:招不上人,谁的责任?

案例演练:市场部的产品销售政策的处理


第3章:跨部门沟通的4个基准

1.   是否明晰→问清楚、说明白、写下来;

2.   是否到位→编码、解码、反馈;

3.   是否情绪→先处理心情,再处理事情;

4.   是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

案例:夫妻对话与上下属的沟通问题

演练:情景模拟与现场练习


第4章:如何进行跨部门协作?

1.   跨部门协作的七大步骤;

2.   跨部门协作4个方面的处理技巧;

3.   如何合理有效争取其它部门的支持?

4.   如何有效地协调资源?

5.   如何处理跨部门协作中遇到的问题。


第5章:如何化冲突为双赢?

1.   如何看待冲突?

2.   冲突产生的原因分析;

3.   如何避免没有必要的冲突?

4.   处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?

5.   处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

情景演练:如何处理职场中常见的冲突问题?

案例:杰弗与苏珊的矛盾


第6章:如何进行跨部门的会议沟通?

1.   会议成本分析;

2.   会议为啥会低效;

3.   八大基本要求;

4.   有关会议的细节要求。

讨论:会议存在哪些问题?

案例:九段秘书的测试

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