高情商的沟通技巧

课程时间：2天

（专家讲解+案例讨论+情景演练）

主讲：蒋小华

课程说明：

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

课程收益

1. 本课程帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍；

2. 让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水；

3. 学会高效会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让协作不再难；

4. 并懂得如何演讲沟通、谈判沟通的技巧和策略，让学员成为一个全方位的沟通高手。

第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课

1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？

2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；

3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）

4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）

5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？（4C沟通法）

6. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？（3R聆听模式）

7. 高能提问：开放式和未来式。

8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

第2章 向上沟通：不懂向上沟通，升职加薪轮不到你

1. 为什么我的建议没有被采纳？

2. 向上沟通常犯的三个错误；

3. 接受上级的工作安排时，如何沟通？

4. 如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）

5. 如何请示工作，能够争取更多的支持？（5A请示法）

6. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）

7. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？（向上管理法）

第3章 向下沟通：管理团队就是做好向下沟通

1. 把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；（1:1会议沟通）

2. 如何回应下属的工作请示？（猴子管理法）

3. 如何反馈，让下属乐意接受？（BEST反馈法）

4. 如何批评，让下属心服口服？

5. 如何表扬，让下属心花怒放？

6. 如何辅导，让下属主动思考？

7. 如何做绩效面谈，让下属改善绩效？

8. 如何做离职面谈，留不住人就留住心。

第4章 横向沟通：发挥你的横向领导力

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3. 为什么你无法说服同事协同？

4. 高效说服同事协同的六个小步骤；

5. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；

6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

第5章 会议沟通：用时间换结论的商业模式

1. 很多团队的会议为啥会低效？

2. 高效会议的八大基本要求；

3. 高效会议的细节要求；

4. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；

5. 头脑风暴和德尔菲会议。

第6章 冲突管理：管理冲突是一门技术

1. 如何看待冲突？

2. 冲突与组织绩效的关系；

3. 冲突处理的基本原则：对错还是得失？

4. 冲突处理的TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争；

5. 化解冲突的技巧。

第7章 演讲沟通：如何进行一对多的沟通

1. 这个世界被能说会道的人“统治”；

2. 一上台讲话就发怵，怎么破？

3. 如何让演讲开场“精彩绝伦”？

4. 如何让演讲结尾“余音绕梁”？

5. 如何让演讲台风“优雅大方”？

6. 如何让你的演讲内容“生动有趣”？

7. 如何让你轻松地应对“即兴演讲”？

8. 演讲时，忘词卡壳，怎么破？

第8章 谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1. 谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；

2. 谁先心慌，谁就会输；（挑剔开局法）

3. 谁先开价，谁就一定会输吗？（价格锚定法）

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？（权力有限法）

5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？（谈判期限法）

6. 穷追A，实求B，出奇制胜；（声东击西法）

7. 继续和我谈，还是和他谈？（红白脸法）

8. 他说领导不同意，怎么反制？（收回条件法）