个人如何“一次做对”？ ——一次做对是提升质量和执行力的法宝 文/李见明 2008年10月13日，国际注册管理咨询师、深圳市市长质量奖评审员、清溢和衡管理咨询公司高级顾问李见明老师为盛博科技公司生产一线操作员工做《个人一次做对》的培训，这是继盛博科技《一次做对理念》培训之后的又一次大规模培训。在做《个人一次做对》培训之前，李老师通过提问和互动的方式回顾了什么是一次做对以及一次做对的四项基本原则。 一次做对就是第一次就把正确的事情做正确的态度、思路和行动。强调了要一次做对的四个正确：正确的事、正确的态度、正确的思路、正确的行动。正确的事就是符合客户需求的事。客户在哪里？通过提问和点评为盛博科技一线员工树立了内外部客户的观念，具体到一线员工实际工作中下一道工序就是客户，工作的方向就是满足下一道工序的需求，工作的标准就是第一次就满足下一道工序的需求，包括数量的、质量的、速度的、成本的，而不出现返工和修补，就是一次做对，用指标来衡量可以用直通率而不是合格率来表示。然后再回顾了一次做对的四项基本原则和内涵。 在讲个人如何一次做对？李老师讲到要从“心”、“新”、“芯”开始。“心”是做正确的事，“新”是用正确的方法做事，“芯”是用对的方法做对事，一步步深入，结合盛博科技公司的实际情况，用大量的案例来阐述。对生产一线员工来说，不能仅仅停留在理念上，必须把理念变成员工的行动。在讲到如何操作？李老师介绍了一次做对的“六步法”和相应的工具表单，只要按照“六步法”和相应的工具表单操作就一定能一次做对，这是经过清溢公司实践检验而行之有效的一套系统方法。 （备注：清溢精密光电（深圳）有限公司在2000年导入西方的“零缺陷管理”后，3个月后产品直通率由80%上升到99%，在实践的基础上摸索出了适合中国企业和员工的“一次做对”，先后获得了深圳市（2002）、广东省（2003）、全国质量奖（2004），连续八年成为经济型和效益型双优外资企业。到目前为止，清溢公司的产品和服务质量直通率维持在99.9%，一次做对是提升产品和服务质量及执行力的法宝。）