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陈毓慧:服务营销专家陈毓慧老师《网点服务标准及人员督导技术》课程圆满结束

中层管理

2016-01-20 33538

陈毓慧老师《网点服务标准及人员督导技术》

经过精心、细致的策划与安排，金牌讲师服务营销专家陈毓慧讲师主讲的《网点服务标准及人员督导技术》的内训课程圆满结束。

某银行于2014年2月下旬对客户经理进行了《网点服务标准及人员督导技术》的培训学习，本次培训特别邀请到国内著名企业培训师、国家高级营销师、中国服务营销专家、清华大学、北京大学EMBA研修班，广东外语外贸大学、中国总裁网、中国新千年经济论坛、时代光华等数十家大学、咨询公司特约讲师陈毓慧女士主讲，同时本次课程受到了某银行负责人的特别重视。本次参训学员共有58人，在行长、等人力资源等相关部门的密切配合下圆满完成了预期的教学培训任务，为推动银行业务、产品的高速良性发展打下坚实的基础。陈毓慧讲师深入浅出的讲解令学员们思路豁然开朗，现场学习气氛浓厚。现将此次培训作如下总结：

（预定服务营销专家陈毓慧老师系列课程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培训概况

按照事先部署的培训安排计划，由服务营销专家陈毓慧女士作为本次客户经理培训的主讲老师，培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我们对此次参训的58位学员分别进行了分组，58位学员共分为六个小组，通过组建团队并进行有效的团队建设，活跃了课堂气氛，使得课堂处处时时刻刻弥漫着紧张的竞争气氛，同时也让学员们的学习兴趣得到高涨。短暂的两天里，每天六小时快节奏、大容量的学习让学员们忙碌却充实快乐的渡过，虽然培训仅仅两天，但却带给学员思想的洗礼、理念的革新和心灵上的极大震撼。在最短的时间内通过学习和实践掌握了丰富的专业知识以及实用技能，为今后在工作岗位上创下新业绩打下了坚实的基础。

二、培训收益

通过两天的《网点服务标准及人员督导技术》系统课程学习，让学员们深刻很多知识，其中包括：1、暗访标准解读与失分点及原因分析；2、大堂人员优质服务标准；3、网点人员日常督导方法及流程；

陈毓慧老师团队通过认真的课前调研，搜集并进行详细地分析与讲解了学员工作中存在的十五大难题，1、网点重点失分项，2、失分原因分析，3、大堂人员对营运网点环境管理的要求， 4、大堂经理对营业厅的服务要求，5、柜员对营业厅的服务要求， 6、大堂人员对营业网点的服务管理，7、大堂人员有效处理客户投诉，8、人员督导及纠偏的4大时机与内容，9、人员督导常见问题与解决方法， 10、有效的激励与奖惩，11、如何进行员工思想意识培养，12、服务的提高，核心是有效的沟通，13、提高团队凝聚力，14、优质服务、通过检查之高效的目标与绩效管理，15、神秘人识别应对技巧，针对这十五大难题设计案例。

同时，为了提高客户经理存量客户关系营销能力提升，陈毓慧老师专门给某银行设置了一套完整而有效的督导技术提升方案，有效的帮助某银行选择合适的督导技术，研发合适的产品业务，配置合适的产品业务资源，并及时准确的、大量向银行产品业务最前沿的培训动态信息，建立银行自己有效的客户资源。

三、学员的评价：

培训评估上面学员评价到，案例太精彩了，陈毓慧老师分享的培训的案例特别实用，特别是有关农行产品营销的案例中，非常明显，竞争对手产品价值越低，赠品更多时，且客户老总已认可了对方，准备签约竞争对手，陈毓慧老师还教了我们具体的方法，使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略，逐一公关，让客户最终认可我们行。
陈毓慧老师课程互动性特别强，课程气氛很活跃。
上了多次培训课程，感觉这次课程最轻松，内容最实用。
没想到陈毓慧老师原来有这么多年的网点负责人全方位能力提升，难怪讲课特别实用。
陈毓慧老师工作太认真了，认真地做课前调查问卷，还进行电话访谈调研，根据调研，针对我们的核心工作难题进行培训，很感动。
陈毓慧老师讲课特别有激情，连续站两天讲课，而且，在课室设备不佳的情况下，陈毓慧自己乐观的克服困难，依然保持那么培训的激情，让我感动。