热烈祝贺刘老师为北京中钞授课《中高层管理干部管理能力提升》课程 2009.7.4 规划说明 主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 课程训练目的： • 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效 • 掌握管理者的角色认知 • 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升 • 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧 • 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队 • 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素 • 了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件 • 掌握有效的团队协作和沟通技巧 学员对象： 中、高、基层管理干部 课程特色 • 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 • 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 • 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 • 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 • 透过个案解说，轻易掌握课程内容。 • 由实际演练中得到随学即用的效果。 • 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 授课时数：1天7小时 课 程 大 纲 序号 课程单元 课程内容 时数 授课方式 一 管理者的定位与职责 一、 管理的基础与原则.  管理者的定义  管理者的基本思维  组织管理的原则 二、 管理者的角色与职责  管理者的定位及任务  管理的四大构面及工作  重新定义管理者与企业的关系  重新定义管理者与部属的关系 1hr  理论讲授  案例讨论 二 正本清源-管理者的角色认知 一、 管理者做为下级的角色认知  职务的起源  做下属的四项职业准则  下属常见角色错位  个案研究:管理者的角色认知误区。 二、 管理者做为同事的角色认知  角色定位分析  职责与角色  职级客户关系  职能客户关系  内部流程关系  矩阵模式关系  衔接与联动的要求部门之间常见现象误区  内部供应链的边界模糊  总是抱怨流程与部门职责不明确  专业化导致的知己不知彼  本位主义，缺乏尊重与欣赏  项目、部门负责人处理方式不同  对结果的预期不同  工作要求相互排挤  错位的绩效机制  个案研究：为何部门分工的结果，导致专业化色彩过浓与本位主义，无法带来预期的合作，兼论可口可乐的组织设计理念。 三、 管理者作为上司的角色定位  现代经理做为管理角色的转变  对下属管理者工作全景分析  目标与计划  职务分配  指令下达  进度与质量控制  协调  教导与激励  绩效评估与考核  现代职业经理的五大角色：  管理者  领导者  教练  变革催生与带领者  绩效伙伴  案例:考核趋中倾向的成因以及对组织造成的影响 2.0hr  理论讲授  小组讨论  案例研究 三 管理者沟通技巧 一、 管理者沟通能力的重要性  组织运作要义  对沟通能力的正确观念与心态 二、 管理者沟通的角色与方式  上对下的沟通模式  命令的方式  如何向下属下达工作任务  有效授权  如何听取下属的工作汇报  有效发问  对不同员工的教导方式  激励与责备  下对上的沟通  报告与建议  陈述意见  先让上司想听，否则不要说  勿原封不动呈送主管  将信息消化整理,重点摘要  分析问题,思考解决之道  提出具体建议,非问如何处理 三、 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析  下属对于结果的预期不同  解决部属被动等待讯息的情况  部属间存在相互排挤的工作要求  上情无法下达，下情无法上达  部属权限之间存在交叉地带  案例研究：制度无法落实的原因分析。  案例研究：为何无数的管理会议，都无法促进部门的协作与执行的落实？ 2.0hr  理论讲授  小组讨论  案例研究 四 团队建设与团队意识 一、 团队意识的培养  团队的目标  团队的角色  团队的关系  团队的运作过程 二、 团队的形成  什么是TEAM WORK  团队形成的阶段与策略运用  如何成功走过团队发展的各阶段  高绩效团队的关键要素 • 建立共同愿景 • 凝聚力与共识的形成 • 团队的使命与挑战 • 目标的设定与承诺 • 专长特色与分工 • 团队规范 • 沟通与协调机制 三、 团队领导者与成员的角色任务  团队领导者的角色分析  团队领导者的行为特质  团队领导的方法  团队成员应有的基本能力与态度  合适的人才才是团队的资产  健全的团队人员 四、 团队绩效的影响因素  影响团队绩效的因素  信赖性的建立  凝聚力的建立  要求性的建立  激发热忱、引爆动能  案例研究：西南航空的团队运作模式。 2.0hr  理论讲授  小组讨论  案例研究 博客空间https://niche2008.chinaceot.com视频空间https://u.youku.com/niche2008网络搜索“刘成熙”三个字，立刻联系我们，我们为您提供优质的专家服务。 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO 演讲与授课专题企业策略规划与管理年度策略规划与执行市场营销与销售管理中高层主管MTP系列魅力领导与统御艺术授权与激励情景领导领导力策略经营管理优势塑造优势商务谈判技巧非人力资源经理人的人力资源招聘与面试技巧绩效管理实务企业内部讲师培训执行力永续领先大客户销售技巧销售队伍建设与管理 优质沟通与协调跨部门沟通技巧部属培育与教练技巧目标管理与绩效考核冲突管理与组织行为演讲与表达技巧问题分析与解决方法时间管理情绪与压力管理高效能创新思维高绩效团队建设客户服务与抱怨处理技采购谈判技巧与客户沟通的N个技巧绩效辅导与评估面谈技巧创新思维能力提升领导变革与创新管理 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户：富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）中紡集團/中国电信/中国移动中海石化中国银行/邮政储蓄/中国平安/招商银行深圳/建设银行/工商银行招商证券、信安证券、天成学院汉达集团/昆达集团/顺达/顺达/光宝集团华侨城企业集团深圳市中兴通讯股份有限公司深圳航空/海南航空/南方航空深圳华为技术服务有限公司爱默生网络能源有限公司傲天信息技术(深圳)有限公司佳口食品(中国)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市腾讯计算机系统有限公司深圳市农产品股份有限公司聚友实业（集团）有限公司西部联合物流有限公司深圳桑菲集团有限公司深圳市太太药业股份有限公司普诚科技（深圳）有限公司广东科龙电器股份有限公司河南省新飞电器企业集团盛凌实业（深圳）有限公司广东龙邦物流有限公司深圳万科企业股份有限公司招商房地产有限公司顺达电脑厂有限公司汉达精密电子科技（顺德）有限公司深圳天音通信发展有限公司顺德科威电子厂艾美特电器湖南省三一重工股份有限公司重庆银钢企业集团野宝车料工业（深圳）有限公司杭州西子奥的斯电梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰医药有限公司深圳中电投资股份有限公司康佳集团股份有限公司四川绵阳卷烟厂四川长虹电器股份有限公司 美的厨具 爱默生网络能源有限公司深圳振华富电子有限公司深圳雨尔科技股份有限公司 志高空调华为科技 玉溪红塔集团万达利集团有限公司建兴光电广州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司广东东菱凱琴集團永旺商业集团广东吉之岛商贸百货有限公司深圳永旺商业有限公司日东电子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳联合船舶代理有限公司深圳西部联合物流有限公司广东大亚湾核电运营管理有限公司德之杰电子（深圳）有限公司上海通用汽车金融有限公司广州新科安达后勤帝斯曼（中国）有限公司中航信息技术股份有限公司中国长城计算机集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司野宝车料工业（深圳）有限公司力野精密工业（深圳）有限公司佛山澳美铝业有限公司东莞富华电子有限公司德赛电子集团有限公司上海医药集团深圳计量质量检测研究院新世界百货集团海南航空贵州电力贵州烟草局中集集团 南方中集南车集团北京松下 咨询顾问客户;陆海交通事业股份有限公司顾问神广电信股份有限公司顾问宏巨建设股份有限公司顾问来阳实业集团顾问真王咼咖啡连锁事业顾问汕头超声印制版顾问 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