商场现场管理之“管理能力提升”
课程大纲
时间
课程单元
单元内容
单元目标
第一日
上午:
9:00-12:00
下午:
2:00-5:30
商场管理者
认知
Ø 角色认知——自我分析与定位
ü 企业角色――分享
ü 商场角色――分享
ü 个人角色――分享
Ø 对商场角色的规范、权利和义务的准确把握
Ø 如何定义管理
ü 管理对自身的重要性
ü 管理对商场的重要性
ü 管理对企业的重要性
ü 管理有哪些注意的因素
Ø 商场管理的“得与失”
Ø 商场高效管理如何复制
Ø 通过NLP建立管理者的心态
Ø 实际管理问题收集
ü 运用管理教练模式铺垫后续培训
ü 通过学员案例分享贯穿培训内容
ü 让学员正确认识管理;
ü 灌输管理对自己的重要性
ü 建立管理者“心境”
ü 收集学员管理的难点,在培训中得以解决
商场管理者
关系处理
Ø 了解商家
ü 商家经营内容
ü 商家经营性质
ü 商家经营规模
ü 站在商家的角度与商家沟通
Ø 与商家沟通
ü 商家服务品质
ü 商场装修
Ø 沟通技巧
ü 建议式沟通
ü 谦虚式沟通
ü 微笑式沟通
ü 认可式沟通
ü 抱歉式沟通
ü 学习遇到商家服务品质问题时如何与商家沟通
ü 学习遇到商场装修时如何与商家沟通
ü 学习商场沟通的技巧
Ø 与商家关系建立
ü 沟通频率
ü 沟通模式
ü 沟通内容
ü 沟通时间
ü 沟通地点
ü 学习如何跟商家建立良好关系
ü 如何让商家对商场及个人的认可
商场管理者
商场氛围
建设
Ø 商场氛围意识建立
ü 商场氛围认知
Ø 商场氛围意识灌输
ü 引导商家了解商场氛围建设的重要性
ü 结合商家共同打造商场氛围
Ø 商场服务疏导
ü 谁是商场服务问题的承担者
ü 谁是商场服务成果的授奖者
ü 谁是商场服务提升的引导者
ü 商场氛围对商家的重要性
ü 如何引导商家认可商场氛围
ü 如何与商家共同打造商场氛围
商场管理者
工作计划
Ø 商场管理计划制定
ü 制定计划的注意点
ü 制定计划的可行分析
ü 制定计划的结果预测
ü 制定计划的把控性
Ø 商家跟踪
ü 结果导向
ü 目标管理
Ø 商场把控
ü 及时纠正
ü 方向一致
Ø 管理工具学习
ü 发放管理学习手册
ü 了解商场管理计划重要性
ü 如何正确的制定管理计划
ü 如何把控管理计划
ü 发放学习手册,培训后可以补充学习
结训
课程回顾与总结