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白建华:《消费品领域经营系统分析诊断与对策方案》
2016-01-20 23826
对象
消费品领域企业
目的
梳理消费品领域思维,完善企业经营结构
内容
按满足人们需要层次分,有生存资料(如衣、食、住、用方面的基本消费品)、发展资料(如用于发展体力、智力的体育、文化用品等)、享受资料(如高级营养品、华丽服饰、艺术珍藏品等)。按使用时间长短分,有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的需用消费品。 分类 根据消费者的购买行为和购买习惯,消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。 1、便利品(Convenience goods) 指消费者要经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买,且购买时消费品不用花时间比较 和选择的商品。 2、选购品(Shopping goods) 指顾客对使用性、质量、价格和式样等基本方面要作认真权衡比较的产品。例如家具、服装、旧汽车和大的器械等。选购品可以划分为同质品和异质品。购买者认为同质选购品的质量相似,但价格却明显不同,所以有选购的必要。销售者必须与购买者“商谈价格”。但对顾客来说,在选购服装,家具和其他异质品选购品时,产品特色通常比价格更重要。经营异质选购品的经营者必须备有大量的品种花色,以满足不同的爱好;他们还必须有受过良好训练的推销人员,为顾客提供信息和咨询。 3、特殊品(Specialty goods) 指具有特定品牌或独具特色的商品,或对消费者具有特殊意义、特别价值的商品,如具有收藏价值的收藏品以及结婚戒指等。 4、非渴求品(Unsought goods) 指消费者不熟悉,或虽然熟悉,但不感兴趣,不主动寻求购买的商品。如环保产品、人寿保险以及专业性很强的书籍等。 非渴求品有两种类型 1) 新的非渴求品(new unsought product) 新的非渴求品是指那些的确提供潜在客户所不知的新的理念的产品。信息含量大的促销活动能帮助说服顾接客受产品,并结束其非渴求状态。达能(Denon)的酸奶、立顿(Lipton)的微波炉以及索尼(Sony)的卡式录像机如今已非常流行,但在刚开始时它们属于新的非渴求品。 2) 常规非渴求品(regularly unsought product) 常规非渴求品是指那些(如墓碑、人寿保险以百科全书)仍然处于非渴求状态,但并非一直如此的产品。需求可能存在,但潜在户却并未激起购买欲。对于这些产品,人员推销十分重要。许多非营利组织试图"推销"它们的非渴求产品。例如,红十字会一般会以血车上街宣传的方式来提醒潜在的血液捐赠者,血是如何重要。
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