概念分析法是指对任何一个事物，都可以站在必要的立场，确定事物的概念内涵，形成逻辑的起点，从而形成沟通当下的模式，赢取相对主动。 我曾经以顾客的身份到过中国移动代理商专营店咨询手机，当服务员给我拿出手机时，了了几句我突然说：“据了解，中国移动的手机有很大的辐射啵……”。 当时的我刚接触市场营销，水平也不怎么样，但这位老道的服务员还是愣了一下，只是不过四秒钟，她突然说：“可是，什么是手机辐射呢！”。 这下，轮到我愣了一“大”下……在此基础上，我学会了概念分析法，当顾客提到中国联通信号不好时，我会不慌不忙地说：“可是，什么是信号好什么是信与不好呢？……其实是相对的……” 后来，我听朋友小赖说他求爱的故事，让我加深了对概念分析法的理解： 小赖对准女朋友小罗说：“我爱你！”。 女性的矜持使小罗想考验一下小赖，说：“请问，什么叫爱？”。 当时没准备好，小赖一下子反应不过来，好在几秒钟后对小罗说： “爱，就是与您走在路上，你不会跌倒，我也会扶着您的腰！” ， “爱，就是要伴你一生一世！”， “爱，就是以后我所有的工资都归你管……”，“爱，就是你煮饭来我做菜”……小赖就这样打开了女朋友爱的心门。 当然，概念并不一定必须过于沉重地明确，可以生活化些，视情况需要而定，如“让我们快乐地生活”，其实就是把“生活”的概念定义为“快乐”，这时，并不需要概念百分之百的准确。 概念明确了，逻辑就会由我们来把握，沟通的话题就会随着我们的设想走下去。