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韦根:客服管理部门的主要工作内容
2016-01-20 39997
1、高效投诉处理管理机制、流程的形成、执行与改进 2、投诉处理能力培训、综合素质提高、运营资源支持 3、投诉信息汇总、对产品和服务质量提升的效能转化 4、危机处理预防、策划、执行和公关
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