【情景】 “不要讲赔偿，我就要你们给我个说法” 【特点】 客户不要赔偿，只是一定要讨个解释和说法。通常客户会以正义感自傲。在维护意识膨胀的今天，某些客户可能非常在意他们的权益，而不是具体的业务办理。 【措施】 给客户一个听起来合理的解释，或者用标准机械的统一口径都要好过乱解释。必要是可适时收集一下客户的意见和建议，向表示会向上反映。同时，这样的顾客往往要不断地听到道歉的话，或可能需要书面的道谦。 【公式】 “赵小姐，不好意思，您不要我们推荐套餐，只希望让我们解释为何A套餐和B套餐不能共享。对不起，如果您需要我们帮您挑选适合您的套餐，我们一定尽量帮您。但目前这两个套餐确实不能共享。或者您有其他更好的建议，也欢迎您提供给我们。