一、培训目的 课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于企业管理者提高沟通技巧和实战运用能力。 课程着重针对企业在工作中如何与人沟通（客户、上级、同级和下属），最终达到理解和执行，为企业获得利益，为自己建立人脉。课程结合案例和学员互动开展培训。力求培训主题突出、明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举，用最短的时间让学员学会如何正确接待好每一位客户、待人接物相关基本知识、学会与各类型人的沟通和沟通中“求同存异”技巧，达到高效率的沟通，贯彻执行好管理者的一切决定，达到学以致用。 课程紧密结合医药零售企业在沟通时出现的障碍的实际，既注重观念的转变，又注重实务方法与技巧的有效运用。 二、培训方式  避虚就实 ——结合理论，针对问题讲案例  注重实际 ——突出实务，结合方法讲技巧  强化能力 ——针对实际，结合辅导讲实战运用 三、培训价值 其一，正确了解有效沟通是与人交流的前提，建立人脉的前提； 其二，学会与人沟通的方式和途径，打造自己的沟通魅力； 其三，学会与客户、上、下级沟通，是自己玩转职场，让自己更加优秀，树立个人良好的形象，让团队成员完美执行，高效率的完成管理者下达的工作任务。 课程大纲 第一节 沟通是什么 1、沟通定义 2、沟通的作用 3、沟通的障碍及原因 4、沟通的语言及方法 ⊙ 案例分析与互动游戏 第二节 什么是管理沟通 1、管理沟通定义 2、管理沟通作用及功能 3、管理沟通种类与特点 4、人际沟通、组织沟通实战训练 5、人际沟通需要注意的事项 ⊙ 实战训练与互动游戏 第三节 沟通无障碍 1、沟通与性格 2、领导沟通需谨慎 3、同级沟通需尊重 4、下级沟通需亲切 5、客户沟通需诚信 ⊙ 实战训练与互动游戏 第四节 团队沟通 1、团队概述 2、团队有效沟通的7C定律 3、团队沟通冲突的有效解决办法 4、团队沟通原则及方法 5、建立自己良好人际交往魅力 ⊙ 实战训练与互动游戏 第五节 会议沟通技巧 1、如何开好第一次会 2、会前准备 3、主持会议的技巧 4、会后跟踪 5、会议管理 ⊙ 实战训练与互动游戏 第六节 面谈沟通 1、面谈概述 2、面谈过程管理 3、面谈技巧 ⊙ 实战训练与互动游戏 第七节 沟通风格 1、沟通风格概述 2、沟通风格评价标准 3、沟通风格的特性 4、各类型风格沟通风格区别 5、四种沟通领导风格 6、不同沟通表现形式 第八节 课程小结与复习 1、沟通是什么 2、沟通的方法及途径 3、沟通的管理精髓 4、沟通风格优劣 5、与上级、同级和下属沟通技巧 6、团队沟通7个C定律 7、会议沟通的要点 8、面谈沟通的技巧及运用