管理素养提升

对象：中层管理者

目标：了解管理的基本原理，研讨典型案例，掌握沟通协调技巧，整体提升管理素养。

时间：1天（7小时）

特色：细化了管理素养的具体内涵，提升认知。

一、 管理认知

1、 管理的来源

2、 对事

3、 对人

4、 管理与领导

5、 管理素养之自我约束

6、 管理素养之时间掌控

7、 管理素养之激励团队

8、 管理素养之结果导向

9、 管理素养之沟通协调

休息

二、 了解沟通风格

1、 描述与判断

2、 外向与内向

3、 控制与谦和

4、 沟通风格矩阵

5、 对角线效应

6、 霰弹枪效应

午餐

三、 沟通协调的核心技能

1、 自我沟通风格诊断

2、 他人沟通风格诊断

3、 聆听的四种境界

4、 同理心技能

5、 询问技巧

6、 表达技巧

7、 问题分析与解决

休息

四、 案例演练

1、 对上沟通

2、 对下沟通

3、 平级沟通

4、 自我沟通

休息

五、 反思与行动

1、 收获与反思

2、 行动计划