参训企业简介：

   始创于1969年，是XX产业集团有限公司控股子公司，中国软件百强企业和XX省重点支持的骨干企业。业务涵盖金融电子、高新电子、医疗电子、软件园区开发、软件系统集成与服务及电子产品制造，以金融电子、高新电子、医疗电子作为三大主业。公司通过坚持技术创新，积极开展对外合作，培育在各个细分市场领域的核心竞争力，技术水平和市场占有率一直处于国内领先地位。

     公司是国内领先的金融电子设备生产商和金融IT服务的重要提供商，产品行销国际市场；公司是国内最大的高新电子显示设备供应商，研发生产的载人航天神舟飞船、天宫目标飞行器系列液晶显示器填补了国内空白；公司是中部地区最大的EMS制造商，也是XX省最大的教育信息化系统及服务供应商；公司是XX最大的医疗科技企业，作为卫生部医疗健康卡标准起草单位，首创的银医模式的医院自助服务系统惠民信息工程在XX医院、XX医院等300多家医院使用，破解了就医“三长一短”难题，做到让患者挂号不出门、就诊少等候、缴费零排队，为“看病难、看病贵”提供解决方案；目前，公司正着力打造中部地区最强、全国一流的软件园，通过园区聚集、辐射、示范效应，推动软件与信息服务业、新一代信息技术、“两化融合”等产业的发展。

     公司通过技术创新的力度，提升服务行业、区域重大信息化工程的能力，为国家信息安全、行业核心信息化产品、惠民信息工程发挥央企的责任，发展成为主业明确、有核心竞争力的电子信息产业行业信息化领域的骨干企业，为行业信息化与“数字XX”建设贡献力量。

     面对机遇和挑战，公司将秉承“诚信、业绩、创新、责任”的核心价值观、“奋发进取、用户至上”的企业宗旨和“务实、奉献、拼搏、团队”的企业精神，通过产业运营和资本运作相结合的模式，发展成为国内领先、国际知名的一流高科技企业，为社会、股东、客户和员工创造更大的价值。

培训对象：各片区客户服务部门主管，新晋升的主管。

培训时间：2015年1月19日

培训地点：杭州

授课内容：1、答疑：如何与客户建立平衡、共赢、长久的合作关系（焦点：客户提出不合理需求，客户在工程现场消极配合，我司如何推广更多的服务产品，如何管理跨区域跨部门团队等等）；2、与技术类客户沟通和协作的基本思想；3、塑造客服人员的专业品牌形象；4、整合公司内部资源；5、如何与“不好协调”的客户进行协作；6、客户沟通实战技能：客户分析，与客户沟通的6项策略，解决问题的四步法；7、团队协同的基本方法；8、塑造客户主管的领导力；9、有高度、有精度、有道理的顾问式销售策略与技巧。

关键词：彭可望，前华为工作背景，大客户营销，大客户服务，行业市场，铁三角，团队协作，售后工程师，客户沟通与客户服务，客户关系建设。