1. 迪士尼的魔法服务

优质服务的标杆企业

沃特迪士尼的企业理念

运营理念中的4大支柱

元迪斯尼员工的2大感悟

分享：全球迪斯尼的服务评价

2. 迪斯尼的管理理念

军事化人员管理的弊端

激发员工自身的服务意识

了解员工的三大心里欲求

迪斯尼的人性化管理方法

分享：迪斯尼员工的自觉行动

3. 迪士尼员工培训流程

独具一格的招聘和面试

员工岗前培训流程

全员服务能力训练

员工现场辅导机制

分享：迪斯尼的感动教育

4. 迪斯尼的现场服务训练

迪斯尼独特的欢迎语

触动心灵的表情规范

外勤员工必备的道具

现场训练的实施步骤

互动：迪斯尼员工的特殊地位

5. 项目服务的游客沟通

遵循迪斯尼的企业理念

娱乐项目服务人员的台词

提请游客时的特别话术

应急处理的巧妙应对

互动：设计乐园特殊的话术

6. 迪士尼员工的罚制度

90%临时工的人事管理

培训辅导团队的培养

员工分级评价标准

人性化的管理铁腕的制度

分享：迪斯尼员工评价道具

7. 迪士尼员工的奖励制度

尊重员工的个性选择

支援励员工的职业发展

员工的业余文化活动

迪斯尼员工的特殊贡献奖

分享：迪斯尼文化生活

8. 游客服务的改善和提升

停车场的周到的服务

减轻游客排队时的烦恼

大型演出前的预热活动

满足特殊人群的个性需求

分享：符合游乐场的服务特点