营销体系和服务体系相比，服务体系更重要，一个商场的服务网络是非常重要的，就是它在一个城市当中门店的数量，还有门店合理的定位、门店所覆盖的区域、门店和它所覆盖的区域之间顾客需求的匹配度，这个都是红星美凯龙服务体系当中的一部分。这一整套的体系，包括产品，包括购物全过程的体系，包括责任体系，包括绿色环保，也包括我们在一个城市建立起来的多个商场形成的网络，就是我们的服务体系。这个服务体系事实上就是最好的营销，因为顾客买完东西以后，他感觉很好，价格合适，购物过程也很愉悦，就会乐于把这些东西分享给他的朋友、亲戚，甚至很多人喜欢在网上和更多人分享。所以我觉得服务体系比营销体系更重要。
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