【方案A】资讯并不全“解渴”

　　【案例】刘芳在广告公司从事策划工作，一个月前，公司讨论新接的策划方案。刘芳本以为自己的方案会获得一致的好评，但是，一个同事引用一种新理念，以新颖鲜明的角度进行策划，效果不同凡响。这种情况令刘芳很失落，更令她震惊的是，同事提到的一个新名词，竟是她从未听说过的。

　　这一天剩下的时间里，刘芳都在强烈的危机感里度过。晚上回到家，她又翻出新近的报刊仔细查阅。终于，在一个时尚类电子杂志里找到了那个令她寝食难安的词。她不敢懈怠，又逐一把每篇文章都仔细地看过，并做了笔记。一直以来，刘芳似乎只有在永不间歇的资讯轰炸里，才能感到充实和安全。但是这种循环作战，给她留下了很多后遗症：心情烦躁，情绪过敏。每天紧紧绷起的神经，使她透不过气来。

　　【分析】刘芳的情况属于资讯饥渴。资讯饥渴是人们对于每天都更新的新学科、新名词、新知识，感到跟不上社会的潮流，产生被抛弃感和失落感，恐慌、抑郁，甚至悲观厌世，性格变得孤僻、烦躁。刘芳已有效地利用了资讯，但心理上依然无法满足。因为害怕被时代抛在后边，所以她会永远处于需要更多新鲜资讯的饥渴状态里。只要还有不知道的东西，就无法获得安宁，只有不停地获取，再获取。这是资讯焦虑的一种反应。

　　【应对】避免出现上述的信息障碍应该遵守三个原则：自己是资讯的主人，而不是奴隶；资讯的筛选比取得重要；学会与资讯共舞。过多的资讯超出了人的资讯负荷最适点，一旦无法消化，充斥四周的资讯，不但对决策没有益处，反而会造成干扰决策的现象。

　　面对资讯，处理的秘诀在于将资讯“窄化”到与自己的生活真正相关的范围中；也就是审慎的选择那些真正值得你去耗费精力的资讯。资讯的量越多，筛选的重要性就越显著。选择的范围越小，担忧选错的焦虑也就越轻。

　　【方案B】如何跟老板说“不”

　【案例】王林在一家软件企业做工程师，一个多月前，王林又接手一个新的项目，要求完成的时间在他看来非常紧迫，很有可能不能按时完成，但是，领导已经提出明确的要求，他不能说“不”，说“不”他害怕领导对他有看法，影响他现在的职位和以后的升迁，甚至影响到他在这个公司继续工作。于是，他选择了说“是”，在说“是”的同时，他开始焦虑，害怕到时候不能按时完成项目，影响自己在领导心目中的印象。王林处在了两难的境地，说“不”说“是”都让他产生焦虑。

　　【分析】个体做出一个决定的时候，一般经过这样的心理过程：接收信息--紧张焦虑--权衡利弊--做出决定。在超过自己能力的时候，一味的说“是”，虽然能够避免说“不”所带来的焦虑，但是，也应该注意到长期说“是”给自己身心健康带来的负担。

　　【应对】询问要讲究方法。“你希望我做什么”，当你问发出指令者这个问题的时候，有的人很可能回答不出来，所以这样会使发指令者回归理性，进行思考，这就是一个进展。同时，需要格外注意的是说出这句话的方式：你说话的重音放在了“希望”、“做”，它是一个提问；如果把重音放在了“我”，它就是一种侮辱。我们不妨大声朗读这三个方式，就会明白为什么同样一句话可以缓解对方不悦的心情，也可以激火