A:进攻部分 第一章销售精英的素质和能力 描述销售精英就具备的基础素质和能力，发现销售的力量。 第二章应具备的销售理念 掌握必备的销售理念，用理念引导销售过程，使每一招都有效。 第三章计划和时间管理 做好自我管理，在有限情况下，实现更多的销售机会。 第四章销售前的准备工作 完美的准备实现完美的结果，武装自己，掌握竞争优势。 第五章销售沟通技巧 利用各种方式进行沟通，发现更佳的沟通方式，高效率沟通。 第六章通过会议方式销售产品 开辟新的销售战场，以最小的付出获得最大的收益，使竞争对手难以企及。 第七章销售提问技巧 转变传统的被动销售为主动销售，时时掌握销售主动权。 第八章电话销售技巧 掌握专业电话销售技巧，千里一线，以最低成本获得最大收益。 B:防守部分 第一章店面营业员的素质和能力 店面是销售防守的第一阵地，良好的素质和能力是防守的根本。 第二章店面销售的基本理念 注重店面销售原则，视销售为一个过程，而非结果。 第三章卖场的组织和准备 工欲善其事，必先利其器，要为销售过程做好精心准备。 第四章星级服务技能 为服务加上星级，以得到客户认同，获得更多客户满意。 第五章店面销售语言技巧.. 注重开场白与引导客户进入状态的技巧，延长客户滞留时间，增加销售概率。 第六章店面成交技巧 与客户达成协议，使买卖双方以平缓方式实现交易。 第七章客户异议回答技巧 合理回答客户提出的各种问题，为实现销售目标和长期合作扫清障碍。 第八章客户投诉与处理技巧 平息客户不满，解决客户问题，造就更多忠诚客户。 第九章顾客满意与长期合作 建立长期稳定的满意顾客群体，实现长期重复购买。