提升内在服务认知，统一外在行为规范，从内外两个角度，提升和规范统一服务中的细节，提高一线服务人员的素养。
其课纲分为一：出色的服务态度、优质的服务理念；
二：良好的职业仪容仪态转达专业信息；
三：积极沟通，以良好的结果作为最终导向；
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